台灣大車隊5星級服務獲肯定 台北、高雄市府雙雙頒給計程車評鑑首獎

▲台北市、高雄市交通局13日於北高2地分別舉辦第27屆「金輪獎」與「高雄表揚大會」。（圖／大車隊提供）

記者張佩芬／台北報導

台北市、高雄市交通局13日於北高2地分別舉辦第27屆「金輪獎」與「高雄表揚大會」，對當地優良職業駕駛以及所屬企業團體頒發表揚，藉此對交通從業人員辛勤的付出表達謝意，台灣大車隊連續12年獲獎，更是23個評鑑車隊當中，獨拿超過90分的業者，成為「金輪獎」成立以來唯一連續3年獲得特優首獎的車隊，同時在「高雄優良駕駛表揚大會」雙雙奪獎。

一年一度的「金輪獎」是計程車產業內官方認證服務品質的唯一獎項，為鼓勵計程車業者精進服務品質，台北市公共運輸處「計程車服務品質評鑑」，主要分為乘車調查及營運組織訪查兩大面向，「乘車調查」以公正客觀的秘密客實際搭車體驗作為評分，「營運組織訪查」更以營運制度、駕駛員服務管理及乘客服務管理做為主要評鑑指標，評鑑小組成員包含專家及學者，審查流程嚴謹專業。

評審透露；大車隊履次獲頒特優獎的關鍵在於堅持貫徹的司機教育訓練制度、30種多元支付服務及重視線下乘車體驗。

北市金輪獎今年計有95位優良職業汽車駕駛人及9個車隊通過資格審查及遴選，台灣大車隊獲唯一特優獎；與大愛衛星、城市泛亞、城市衛星餘8個車隊同獲肯定，台北市柯文哲市長出席親自頒獎。

高雄市交通局同日也舉辦一年一度的表揚大會，藉此對交通從業人員辛勤的付出表達謝意，高雄市副市長林欽榮表示，疫情期間台灣大車隊隊員接送年長者打疫苗、擔任防疫計程車的駕駛，不畏艱難，站在第一線，協助高市府落實防疫，提供市民高品質載運服務，為高雄道路安全努力，台灣大車隊高雄分公司因此獲頒111年度「高雄市計程車客運服務業(派遣車隊)服務品質評鑑」特優獎2座。

台灣大車隊擁有線下24小時真人客服的車隊，是唯一能為乘客、司機雙向即時處理各類服務的計程車隊。本次雙雙獲得北、高市府最高榮譽特優首獎，服務品質備受肯定外，本月7日也與台灣設計展合作，推出計程車整體美學改造，將美學注入生活服務場景之中，其中車身55688的6代表溫度的手比小愛心，及給予司機服務品質肯定的讚，傳達六分鐘定律的媒合速度堅持。

台灣大車隊營運長周恆倫表示：「榮獲台北市、高雄市兩地政府肯定，是給予全台司機隊員堅持良好服務的鼓勵，每月千萬乘客的支持是提供台灣大車隊優化服務的動力，我們將持續專注數位科技服務發展，並提供乘客美好有溫度的出行服務體驗。」