信用卡被盜刷了該怎麼辦?達人傳授三步驟跟著做

▲▼打電話、通話、打字、傳訊息、簡訊、手機。(圖/取自免費圖庫pixabay)
▲如果發現信用卡有被盜刷的疑慮,第一件事就是立即向銀行客服聯繫(圖/取自免費圖庫pixabay)

記者沈君帆/綜合報導

談論了這麼多盜刷手法,真的遇到了該怎麼辦?很多人都是遇到盜刷之後,才開始學習如何處理,大部分不會有問題,因為銀行比持卡人承擔了更多的盜刷風險。但有些狀況,如果可以儘早防範,就不用惹得一身麻煩。

盜刷處理程序

第一步 致電銀行客服

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如果發現信用卡可能被盜刷了,第一件事就是立即向銀行客服聯繫,說明非本人刷卡並申請為爭議款,銀行會馬上將信用卡掛失,並啟動調查程序,可能會有三種情況。

情況一:盜刷,卡片不在身邊(遺失或被竊)
若在掛失前 24 小時內被盜刷,持卡人不需承擔任何盜刷損失;若在掛失24 小時以前被盜刷,持卡人可能需支付最高3000元的損失自負額,所以發現卡片不見一定要儘早掛失。

銀行在判斷持卡人是否需支付盜刷的自負額,最重要的原則是:「若冒用者在簽單上之簽名,以肉眼即可辨識與持卡人之簽名顯不相同,則持卡人免負擔自負額。」可見信用卡上一定要簽名,才能在失竊被盜刷時可以免責。

-情況二:盜刷,卡片還在身邊(在網路上被盜刷)
最可能發生在網路上,也有可能是被仿製成偽卡的盜刷。但只要卡片還在身邊,銀行確認為盜刷之後,持卡人將無需負擔任何被盜刷的金額。

-情況三:不是盜刷,原來是自己忘了
這筆錢是持卡人刷的,但也許是國外的定期扣款,比如購買APP的使用效期、雲端硬碟或影音串流服務,因為收費的間隔較長,持卡人自己都忘了。信用卡達人寶可孟提醒,若調查不是盜刷,銀行會加收一筆調查費用,30~100美金不等,因銀行而異。

以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡,所以都會有一筆補辦新卡的費用,100~200元不等。

第二步 簽署「信用卡爭議帳款說明書」

致電銀行告知盜刷之後,銀行會將該筆款項列為「爭議款」,並要求簽署「信用卡爭議帳款說明書」,有些銀行以郵寄方式,有些以Email,有些則是線上填寫。填寫完之後靜候調查結果,約3-6週。

第三步 報警並等候補發新卡

若因信用卡遺失而被盜刷,銀行會請持卡人到警察機關報案;若卡片沒有遺失,則向銀行掛失後自行剪卡。
銀行將信用卡掛失之後,會補辦新卡給持卡人,新卡的卡號、期限和安全碼都會與舊卡不同,持卡人若有未結清的定期扣款,要再重新連結,以免扣款中斷。

信用卡掛失

從上述盜刷的處理程序中可以發現,最麻煩的事情應該就是信用卡遺失而持卡人不知道,被盜刷超過24小時以上,就需要等待銀行調閱簽單調查,還需要向警方報案。因此,隨時檢查信用卡是否在身邊,發現遺失立刻掛失,將會省去不少麻煩。信用卡掛失比起被盜刷容易處理多了,以下是步驟。

第一步 向銀行客服掛失

第二步 尋找遺失的信用卡

有些銀行掛失之後無法取消,如中國信託,會直接進入補發新卡的程序,並收取掛失費用100-200元。有些銀行會有1-7天的管制期,若在期限內找到信用卡,可以取消掛失。如台新銀行,在掛失當天24:00之前回報尋回則可取消掛失,也會取消掛失的費用。

第三步 拿到補發新卡

當然如果在遺失的期間裡被盜刷,會有24小時條款,也有持卡人自負額的可能,所以「發現遺失立刻掛失」,就是使用信用卡的鐵律。

▲購物,衝動購物,消費,信用卡,皮夾,儲蓄。(圖/翻攝自pixabay)
▲民眾如果養成隨時檢查信用卡是否在身邊的習慣,可以避免遺失後面臨的麻煩(圖/取自免費圖庫pixabay)

關鍵字: 信用卡盜刷處理程序掛失自負額補發新卡

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