利潔時倡「彈性開明、自主成功」 攜手員工與社會共好、改變世界

▲▼RB Employer Campaign。(圖/記者周宸亘攝)

▲旗下擁有滴露、益節、杜蕾斯、舒立效、碧蓮等全球知名消費品牌的「利潔時(Reckitt)」,儘管近年疫情攪局,但透過「彈性工時、在家上班」等貼心福利,仍達成全年度業績目標,員工向心力也更為凝聚。(圖/記者周宸亘攝,下同)

記者萬玟伶/台北報導

「當你真心做對的事情,全世界都會來幫忙。」這句出自《牧羊少年奇幻之旅》的名言,經常用來鼓勵人們抱持正面能量、追求夢想,然而隨著近年疫情與大環境動盪,卻也成為「利潔時(Reckitt)」與員工們更加堅持的信念。

疫後「利潔時」更懂的事——與員工攜手,讓世界更好
疫情過後,改變了許多職場工作型態,也讓更多企業與員工開始省思,對於「友善職場」的定義。旗下擁有滴露、益節、杜蕾斯、舒立效、碧蓮等知名國際消費品牌的「利潔時」,創立以來秉持「以人為本」的理念,從產品開發到行銷企劃等面向,皆是以「消費者共好」的角度為出發,更可貴的是,這樣的堅持更落實在鼓勵員工職涯發展上。

作為銷售據點涵蓋全球的跨國公司,可想而知利潔時的工作步調講求快速,同時也鼓勵員工保持創新彈性及思維,方能迎接市場上的各種挑戰。國際企業一向看重的員工特質,對於負責通路客戶管理的業務部長Heidi、規劃品牌策略發展的品牌經理Jerry以及供應鏈面向的資深供應計劃專員Shelly來說,利潔時與過去曾待過的企業團隊最不一樣的地方,就是聆聽並重視所有員工意見,並在疫情期間給予員工相當程度的信任,讓他們自由選擇彈性的工作模式。

▲▼消費,滴露,杜蕾斯,衛生,健康管理,跨國,外商,利潔時。(圖/記者周宸亘攝)

▲負責業務部通路經營及客戶管理的Heidi,過去曾在相關產業負責通路管理、品類管理或通路行銷等工作。對她來說,加入利潔時不僅符合職涯規劃,更是一個能整合過去工作經驗、管理公司所有客戶(包含電商通路及通路行銷)的機會。「來到利潔時以前,我就聽說這是一間能提供員工成長學習環境的跨國公司!加上我們品牌很多,品類從衛生、健康和營養也涵蓋得相當廣泛,可以在一家公司得到多元的業務經驗,是我當初決定加入的主因!」

▲▼消費,滴露,杜蕾斯,衛生,健康管理,跨國,外商,利潔時。(圖/記者周宸亘攝)

▲自述不喜歡一成不變工作的品牌經理Jerry,目前負責益節等保健品牌的相關業務。他不諱言當初加入利潔時,就是被旗下多元國際品牌給吸引。「加入後,的確遇過不同的挑戰也很有成就感。而做一個國際品牌絕非只靠原本品牌知名度支撐與投放廣告就好,而是需要靠各部門團隊從全球供應鏈、業務到行銷等環環相扣才能成事,讓我大開眼界『原來國際品牌是這樣運作的』!」

▲▼消費,滴露,杜蕾斯,衛生,健康管理,跨國,外商,利潔時。(圖/記者周宸亘攝)

▲過去也在相關產業負責供應鏈業務的Shelly認為,加入利潔時可以接觸到更全球性的供應鏈運作與流程,從中與不同國家、地區的工廠窗口聯絡,不僅能精進跨國協作與多元溝通的能力,更能培養自己的國際視野,「利潔時的大家很重視溝通,即使是剛進來的新人,主管也會鼓勵你發表意見,更會認真聆聽採納!」

儘管一間公司總有不同職等之分,但曾經輪調到香港分部的Jerry發現,「在每次跨國或我們自己開會討論時,我沒有感受到明顯的職位階級,不管資歷深淺,利潔時的風氣就是鼓勵大家有意見就說出來,所有的想法都很歡迎並且被看重,大家直來直往、平等溝通,以一個平行角度共同為公司品牌努力。」

Shelly也印象深刻地表示,「幾年前我剛進來時,覺得自己是新人菜鳥,在主管鼓勵下我才知道這間公司也很重視新人想法,而且每個人有很清楚的工作目標,也很願意跨部門溝通。」她舉例,疫情期間全球供應鏈大亂,台灣自然也受到波及,「因全球供應鏈問題,導致物流延遲,這段期間真的靠著Heidi跟客戶溝通、Jerry幫忙與總部協調,整個團隊一起應對供貨危機並成功達成供貨目標。」讓人見識到這真的是需要以「聆聽」為基礎,才做得到的緊密互動。

Heidi補充,「當然站在主管立場,針對員工意見再提出其他想法與問題,也是為了確保提案都朝著正確方向前進,並非要員工表達意見又要挑戰或否定大家的想法。所以每次開會討論後,無論意見是否被採納,大家都能得到很大的肯定。我認為這是利潔時很特別、格外展現『尊重』的企業文化,讓員工擁有充足的發展空間與機會,並共同致力於做正確的事!」

▲▼RB Employer Campaign。(圖/記者周宸亘攝)

▲利潔時期望讓每一位員工都感到備受重視,鼓勵他們在會議中暢所欲言,激盪出創意火花與更好的做法,共同為「致力於做正確的事」而努力。

疫情期間,更讓Heidi、Jerry、Shelly三人印象深刻的是彈性工作安排,意即把員工的身心健康放在首位,儘管每天需處理大量跨國業務,也能有彈性處理私人事務,放心地Work From Home。「疫情趨緩後,利潔時還提供更棒的福利,那就是彈性工作不是只能待在家裡!」Heidi解釋,「我們很多人的家庭是在不同縣市,公司除了關心我們能不能在疫情緊繃期間好好放鬆,也希望大家能有更多時間與家人相處。所以每個人會有一段時間,不用特別休假也能回家陪伴家人並兼顧工作,這對我們來說,真的感受到公司很溫暖的支持力量。」

堅持做正確的事——讓消費者信賴,更期待員工的認同
利潔時長期以來製造的消費品,已是許多人日常生活不可或缺的重要「家人」。就如同《牧羊少年奇幻之旅》的名言,利潔時深信當品牌真心做正確的事,致力於創造更潔淨、更健康的世界,員工就會更安心發揮所長,更願意與公司攜手、讓世界變得更好。然而身處當今市場,能贏得消費者信賴的確不易,但要讓員工願意全心投入並認同公司理念,或許反倒更難。

從旁觀察,利潔時透過長期倡導的Freedom to Succeed(自主成功)精神,包括從一開始鼓勵員工自在說出想法與意見,再透過員工主動提出工作之餘可以一同緩解壓力的靜/動態Team building活動,凝聚絕佳的互動與向心力,此外亦關注員工在職培訓與規劃。

值得一提的是利潔時規劃的「Give Time」全球義工計劃,鼓勵員工一起加入公益服務的行列,例如去年台港共同響應的捐血活動,以及台灣團隊捐贈育幼院聖誕禮物、參與非洲舊鞋救命等援助活動。Heidi暖心表示,「『Give Time』顧名思義就是由我們『給予貢獻』,但我不認為這是工作,反而很謝謝公司開啟這個機會,讓我們也能在工作之餘,每年有兩個工作天回饋社會。像在聖誕節,我們不只捐贈禮物給育幼院小朋友,還要動手包禮物、寫卡片,透過這些實際的參與,可以更感覺到我們做為一個『社會企業』的責任。」

無論從辦公室開展的全台乃至全球相關業務,再到追求企業永續的在地服務,看在員工眼中,利潔時強調的團隊合作,即是「有高度共識為共同目標努力」,不僅僅是為了個人與公司,更講求與社會全民共好。這讓利潔時雖是公司的角色,卻更像是一位教學相長的「家人」,在不斷迎來變動及挑戰的世代,與員工夥伴正面以對、共同創造雙贏局面。

▲▼消費,滴露,杜蕾斯,衛生,健康管理,跨國,外商,利潔時。(圖/記者周宸亘攝)

▲2022年利潔時各項業務指標再度成功達標,但更值得關注的是,內部的「員工滿意度」也再創新高!

當問到這段期間最有成就感的瞬間,Heidi、Jerry、Shelly三人莞爾一笑,「去年即使疫情仍有波動,但我們的各項業務指標都達標了!而且我們內部也會做兩次『員工滿意度調查』,去年不只進步很大更創下滿意度新高,不論從業務結果或是員工心理層面來看,這些很顯著的進步,就是最有成就感的關鍵!」

職場環境友善透明——讓員工驕傲分享,優質的產品與企業文化
長年營造正向且友善的職場環境,讓員工聊到停不下來的背後,是他們積極想與外人分享身為利潔時一員的驕傲與自信,而企業公開透明的升遷制度與福利無非也令人稱羨,不免讓人好奇,需要具備何種特質,才是利潔時團隊期待共事的夥伴?

「過去我待過不少跨國公司,但進來利潔時前,我從沒想過每天的工作都得和不同國家的人co-work!」Heidi認真道,「相對來說,這是挑戰也是機會,像我是做客戶管理的,我就可以和台灣客戶分享不同國家的市場與趨勢,端看你如何接受這份工作的挑戰及資源。」Shelly也相當認同Heidi的觀察,「如今市場的變化來得又快又急,一定要具備適應力、敏捷力,以及願意克服挑戰、調整自己步調,並擁有與團隊合作的協調能力。」

▲▼RB Employer Campaign。(圖/記者周宸亘攝)

▲能在跨國交流機會多的企業底下發揮所長,是利潔時吸引新鮮人想加入挑戰的關鍵。

雖然聊到工作總是會迎來家人朋友羨慕的目光,但Jerry也誠懇提醒,「工作沒有不累不苦的!我認為就因為公司的彈性很多,所以對自己一定要有所要求。雖然是員工,但這也是自己的事業,怎麼幫手上的品牌找到最適合的策略、創造更好的成果,是我認為很重要的特質!」

▲▼RB Employer Campaign。(圖/記者周宸亘攝)

▲旗下擁有多個全球知名品牌的利潔時,每天跨國、跨部門開會討論是常態,因此旗下員工更需具備適應力、應變力,以及溝通協調的能力。

訪談尾聲,三人笑說剛加入利潔時,碰到同輩友人最常用「我們公司就是賣杜蕾斯的」來介紹利潔時,但很快地也將公司極有自信的其他品牌,如滴露、益節、舒立效、碧蓮等,打入不同年齡層親友的消費生活圈。Jerry分享,「現在遇到親戚關心,我媽都直接說,兒子的公司就是賣很多東西,他也做得很開心啦!」簡單的「開心」二字,體現了利潔時長期投注的栽培養分,最終都成為員工們藏不住的滿滿成就感,對於信奉「每一次消費,都在為想要的世界投下一票」的消費者來說,無非也是讓世界更好的選擇。

關鍵字: 消費滴露杜蕾斯衛生健康管理跨國外商利潔時

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