「領6000元」客服爆量 財長：9天累計衝破6萬通

▲財政部部長莊翠雲。（圖／記者陳依旻攝）

記者陳依旻／台北報導

普發6000元怎麼領、何時入帳等問題全民關切，財政部長莊翠雲今（28）日和行政院長陳建仁、國庫署長蕭家旗等官員前往程曦資訊公司視察「1988客服專線」，莊翠雲透露，從上線以來，電話及文字服務進線量累計超過6.5萬通，「需求量相當大」。

領6,000元客服專線「1988」是在3月20日啟動的，等於9天，電話及文字服務就累計超過6.5萬通，換算日均服務量，等於一天就有7千多個來自民眾的疑難雜症，相當驚人。

國庫署署長蕭家旗更指出，普發現金開放登記首日，電話接線量就超過1.9萬通，文字客服也達1,471件，打趴五倍券單日最高的服務量，因此，專線也特別透過引導，協助民眾轉到智能客服，提升應答率，即時服務民眾。

莊翠雲指出，這是各部會通力合作結果，這次發放對象廣泛、管道又多元，民眾問題也相當多元，1988的存在，讓民眾的問題能在短時間內被準確、正確的回答，很感謝客服中心同仁和他們一起努力。