星展併花旗頻惹議 金管會緊盯：已找總經理喝咖啡

▲星展併花旗頻爆超時、系統錯亂，金管會表示，有持續掌握。（圖／記者蔡明華攝）

記者陳依旻／台北報導

星展企業工會指出，在星展合併花旗過程中，有員工反映問題得不到解決，甚至有嚴重加班等問題，金管會銀行局今（29）日表示，已有約星展銀行總經理了解過，已請星展持續掌握並確保客戶權利。

有關人力、系統帳單錯亂等問題，金管會銀行局局長莊琇媛今日在金管會中元節普渡後受訪時指出，金管會在星展銀合併花旗消金基準日前也不斷提醒過要注意界街問題，後來星展系統容量不夠，系統客戶登記不順導致電話客服量變大，造成行員下班延遲。

她也透露銀行局在日前有約星展銀總經理進行了解，要求他對系統容量設一個警示值，若達到警示值時就要趕快控制容量。

另外，也提醒星展銀祭發對帳單、信用卡繳款帳單時，若發現有因合併造成多出來的費用，要先釐清客戶還是銀行的責任，報送聯徵中心時也要仔細處理，有客訴也要盡最大的責任去處理。

金管會也在例行記者會上表示，星展對外說明如下：　

第一，原花旗員工對系統不熟悉，已安排星展員工提供協助；第二，有關客戶資訊誤植的問題，因為格式、難字等因素，導致無法顯示甚至於漏字，雖然在系統移轉測試的過程中有修正，仍有部分是在併購後發現，該行也盡速處理完成。

第三，超時加班；已請星展確實因勞動法令辦理，保障員工權益，請該行了解員工意見及訴求。

星展銀也表示，由於花旗員工有85％轉至星展，針對15％的人員缺口，即使星展已加聘200多人，仍然無法滿足整併初期業務需求，使得第一線員工需要加班處理，但該行會依相關法令給予加班費或補休，也已積極加聘人員中。

有關系統移轉頻頻出現問題，星展銀坦言，介面和花旗不同，在陸續向原花旗客戶說明之後，原花旗常態客戶已登入／註冊星展網路銀行比例超過90％，登入／註冊星展card+ app的比例也超過50％，相信相關問題會逐一解決。