ET民調/線上投保時代來臨!7成民眾愛用網路投保 國泰產險滿意度高

▲▼國泰產險,ET民調,線上投保。(圖/資料照)

生活中心/綜合報導

工作佔了很大一部分時間,沒時間逛街買東西,買服飾、買生活用品全都在線上處理,關乎安全的保險,你是偏好找熟識的保險員投保還是在線上投保?到底現代人怎麼處理保險問題?《ETtoday民調雲》針對「台灣消費者網路投保行為」進行調查,發現高達7成民眾使用網路投保,尤其是男性使用率更是高於女性!

現代人生活忙碌,跑銀行辦事耗時又費力!根據調查,超過9成民眾使用網路銀行帳戶理財節省時間,這樣的習慣也逐漸影響保險投保行為,以前想要投保保險只能先聯絡保險業務員、再另外約時間面談了解保單內容的方式,自從線上投保方式越來越便利後,有越來越多民眾選擇使用線上投保,隨時隨地上線就能了解保單內容,輕鬆完成投保流程,數據顯示,使用網路投保及網路理財使用者中,以男性、東部離島地區居民、研究所以上高學歷及月收入4萬元以上族群的比例相對較高。

▲▼國泰產險,ET民調,線上投保。(圖/資料照)

進一步分析民眾的線上保險選擇,調查顯示,曾經線上投保的消費者中,富邦產險(31.0%)是消費者印象最好的產險品牌,其次為國泰產險(28.6%),明顯高於其他品牌;而選擇保險的內容來看,超過8成(87.2%)民眾曾使用線上投保產險商品,產險投保率最高的品牌則是富邦產險(53.8%),其次為國泰產險(40.8%),顯示民眾對兩個品牌產險的印象較佳,特別的是國泰產險在25~39歲、南部地區消費者的品牌印象和投保率相對較佳。

▲▼國泰產險,ET民調,線上投保。(圖/資料照)

線上投保不僅僅是輕鬆點擊幾下,操作安全性及流程的直覺度成為消費者的關注重點。因此,產品選擇多、資訊清楚、保障完整都是民眾在乎的要素,超過8成(82.4%)民眾認為整體的服務體驗會影響投保決定,調查發現民眾認為線上投保國泰產險具有便利性(44.8%)、信任感(37.4%)、即時性(36.5%)、保險產品內容符合需求(1.3%)、保費較優惠(28.5%)等優點,整體使用的服務體驗較佳。

▲▼國泰產險,ET民調,線上投保。(圖/資料照)

除了使用體驗外,高達9成(91.5%)的民眾認為理賠受理速度將顯著影響投保決定,尤其是60歲以上、專科或大學畢業、個人月收入介於4至10萬元,以及曾在線上投保國泰產險的族群,對理賠速度尤為看重。此外,超過8成(88.6%)的民眾表示,若產險公司提供網路客服服務將提升其投保意願,特別是在男性、北部地區、教育程度專科或大學以上及個人月收入逾10萬元的族群中尤為顯著。同時,超過8成(87.5%)的消費者認為若產險公司申訴率低,也會提升其投保意願。

▲▼國泰產險,ET民調,線上投保。(圖/資料照)

突然要出國、出遊需要旅遊險,汽機車保險差幾天就要到期,偏偏這幾天就是沒有空去處理,時間吃緊的狀況線上投保最方便又可以快速生效,調查顯示,國泰產險線上投保服務獲得高度肯定,近乎所有受訪者 (97.6%) 對其即時性,例如投保後快速生效及即時確認投保資訊等表示滿意;便利性方面,也有超過9成 (97.2%) 受訪者表示滿意,肯定其隨時隨地操作及簡便的步驟,調查結果充分顯示國泰產險線上投保服務,有效解決消費者時間緊迫的需求,提供便捷且即時的投保體驗,持續獲得民眾的肯定。

關鍵字: 國泰產險ET民調線上投保

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