評議中心Q3 收受申訴跌破千件

記者蔡怡杼／台北報導

財團法人金融消費評議中心最新公布，102年度第3季該機構總計收受869件申訴案件及554件申請評議案件，件數均較上季的1,010件、596件下滑，但不管在申訴案件還是申請評議案件中，仍以保險業較多，占比均接近9成之多。

評議中心表示，在869件申訴案件中，銀行業佔95件、保險業770件、證券期貨業4件，比率分別為10.93%、88.61%、0.46%；另外，在保險業770件申訴案件中，人壽保險業599件、產物保險業158件、保險輔助人(含保險經紀人、保險代理人及保險公證人)13件。

至於554件申請評議案件中，銀行業62件、保險業482件、證券期貨業10件，比率分別為11.19%、87.00%、1.81%；另外，再就保險業482件申請評議案件加以細分，人壽保險業372件、產物保險業101件、保險輔助人(含保險經紀人、保險代理人及保險公證人)9件。

就爭議類型來看，銀行業爭議案件中以「業務招攬爭議」、「未遵循服務規範」及「開戶或掛失或帳務處理爭議」較多。

人壽保險業理賠類爭議案件中以「必要性醫療」、「事故發生原因認定」及「違反告知義務」；人壽保險業非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「停效復效爭議」及「保單紅利」較多。

產物保險業理賠類爭議案件中以「理賠金額認定」、「殘廢等級認定」及「事故發生原因認定」；產物保險業非理賠類爭議案件中以「未遵循服務規範」、「其他」、「拒絕承保、解除或終止契約」、「挪用保費」較多。

保險輔助人理賠類爭議案件中以「不保事項(除外責任)」；保險輔助人非理賠類爭議案件中以「業務招攬爭議」、「其他」、「保費之交付」，證券期貨業爭議案件中以「受託買賣期貨交易糾紛」、「投信投顧契約退費」及「受託買賣集中市場有價證券交易糾紛」所占比率最高。