商業周刊/Uniqlo柳井正懺悔:錯把店員當零件

文/張鳳、吳和懋

「到目前為止,我經歷了許多失敗。」總是自信滿滿的服飾業巨人,一改趾高氣揚的領袖風範,從他口中吐露出的竟是「懺悔」的感言。

3月11日,在迅銷集團(Fast Retailing)每半年舉行一次的社員大會上,一手開創品牌Uniqlo的會長兼社長柳井正說:「其中最大的失敗,就是我把公司定位成一間以『店長』為主角的企業。」「錯把部下當作零件。」

柳井正親自否定了自己過去30年的經營策略,「從今以後,我要讓每間店鋪的每一位『店員』成為主角。將計時或兼職人員全部轉為正式員工,培育他們成為儲備店長。」

3月24日出刊的《日經Business》雜誌專訪柳井正,探究是什麼原因,讓他做出這樣的決斷。

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人事制度大轉彎
一萬六千名兼職員工納正職

2010年Uniqlo遭週刊揭露,員工1個月工作逾300小時,新進員工離職率3年內5成、5年內8成,被批評「人才用過就丟」。Uniqlo對週刊提告,2013年10月一審判決敗訴,法官認定「重要的事實沒有錯誤」,等於間接證實過勞的工作狀態。

專訪中柳井正表示,將把嚴格的條件設為前提,然後光明正大的徵人。對於已經在公司服務三年到五年以上的員工,為了要留住他們長久為公司打拚,對於現行制度上過於嚴格的部分,會稍微做修改。希望他們繼續留在公司,領取應有的薪資水準,過著相對寬裕的生活。

突如其來的人事政策大轉彎,表面的理由,是為了回應其被點名「黑名單企業」,但實際上這個決定,更可能是大幅轉變Uniqlo經營的契機。

柳井正革新大考驗
如何把員工變經營者?

Uniqlo不缺資金、不缺商品,但最缺乏的卻是人。過去,總部中央集權的做法已走到盡頭,如今面對展店飽和的考驗,「以店員為本」的策略正式上陣。

扣除短期工讀生,約有1.6萬名的兼職人員將受雇為正式員工,他們將可享受各種社會福利、領取穩定的薪資,並持續受聘。如此龐大的人數,對於日本流通業的雇用政策而言,無疑將成為史上重大的轉折點。

過去,柳井正總是反覆強調「全體員工都必須成為國際化人才」、「營運的主角是店長」等主張。現在,柳井正不再針對店長,而是將焦點放在「店員」的身上。

「店長的一半時間都要花在與店員溝通,一邊做其他的事情也沒有關係,」柳井正知道,要激發每一個店員的潛力,唯有先改變第一線店長的意識不可。為了傳達這個理念,他從一月開始便親自召開「店長面談會」,一次集合30位店長,預計一年內舉辦30次,與日本全國900位Uniqlo店長直接對話。

在人事變革前,有一成到兩成的分店離職率居高不下,每一、兩年兼職員工便面臨全部更替,店長不停為招募、訓練新血而疲於奔命。未來雇用區域員工可望降低離職率,累積的know-how將提升人力效率,進而拉高各店營收。

其中由計時、兼職員工轉任為正職的「區域員工」,未來除了有機會取得代理店長的資格,甚至成為店長,根據能力及績效也有考績評比,藉此能夠升等調薪。

未來Uniqlo總部的角色不再是發號施令,而是配合各店鋪的要求而存在。如此一來,每個分店必須自立自強,精確掌握各自的需求鋪貨才行。Uniqlo獨樹一格,最終選擇這條「以店員為本」的道路,在平價服飾的世界擂台上將會是精彩可期的一戰。

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