商業周刊/Uniqlo柳井正懺悔:錯把店員當零件

文/張鳳、吳和懋

「到目前為止,我經歷了許多失敗。」總是自信滿滿的服飾業巨人,一改趾高氣揚的領袖風範,從他口中吐露出的竟是「懺悔」的感言。

3月11日,在迅銷集團(Fast Retailing)每半年舉行一次的社員大會上,一手開創品牌Uniqlo的會長兼社長柳井正說:「其中最大的失敗,就是我把公司定位成一間以『店長』為主角的企業。」「錯把部下當作零件。」

柳井正親自否定了自己過去30年的經營策略,「從今以後,我要讓每間店鋪的每一位『店員』成為主角。將計時或兼職人員全部轉為正式員工,培育他們成為儲備店長。」

3月24日出刊的《日經Business》雜誌專訪柳井正,探究是什麼原因,讓他做出這樣的決斷。

[廣告]請繼續往下閱讀...

人事制度大轉彎
一萬六千名兼職員工納正職

2010年Uniqlo遭週刊揭露,員工1個月工作逾300小時,新進員工離職率3年內5成、5年內8成,被批評「人才用過就丟」。Uniqlo對週刊提告,2013年10月一審判決敗訴,法官認定「重要的事實沒有錯誤」,等於間接證實過勞的工作狀態。

專訪中柳井正表示,將把嚴格的條件設為前提,然後光明正大的徵人。對於已經在公司服務三年到五年以上的員工,為了要留住他們長久為公司打拚,對於現行制度上過於嚴格的部分,會稍微做修改。希望他們繼續留在公司,領取應有的薪資水準,過著相對寬裕的生活。

突如其來的人事政策大轉彎,表面的理由,是為了回應其被點名「黑名單企業」,但實際上這個決定,更可能是大幅轉變Uniqlo經營的契機。

柳井正革新大考驗
如何把員工變經營者?

[廣告] 請繼續往下閱讀 ...

Uniqlo不缺資金、不缺商品,但最缺乏的卻是人。過去,總部中央集權的做法已走到盡頭,如今面對展店飽和的考驗,「以店員為本」的策略正式上陣。

扣除短期工讀生,約有1.6萬名的兼職人員將受雇為正式員工,他們將可享受各種社會福利、領取穩定的薪資,並持續受聘。如此龐大的人數,對於日本流通業的雇用政策而言,無疑將成為史上重大的轉折點。

過去,柳井正總是反覆強調「全體員工都必須成為國際化人才」、「營運的主角是店長」等主張。現在,柳井正不再針對店長,而是將焦點放在「店員」的身上。

「店長的一半時間都要花在與店員溝通,一邊做其他的事情也沒有關係,」柳井正知道,要激發每一個店員的潛力,唯有先改變第一線店長的意識不可。為了傳達這個理念,他從一月開始便親自召開「店長面談會」,一次集合30位店長,預計一年內舉辦30次,與日本全國900位Uniqlo店長直接對話。

在人事變革前,有一成到兩成的分店離職率居高不下,每一、兩年兼職員工便面臨全部更替,店長不停為招募、訓練新血而疲於奔命。未來雇用區域員工可望降低離職率,累積的know-how將提升人力效率,進而拉高各店營收。

其中由計時、兼職員工轉任為正職的「區域員工」,未來除了有機會取得代理店長的資格,甚至成為店長,根據能力及績效也有考績評比,藉此能夠升等調薪。

未來Uniqlo總部的角色不再是發號施令,而是配合各店鋪的要求而存在。如此一來,每個分店必須自立自強,精確掌握各自的需求鋪貨才行。Uniqlo獨樹一格,最終選擇這條「以店員為本」的道路,在平價服飾的世界擂台上將會是精彩可期的一戰。

【 更多報導 】

一定要離開家鄉才能賺錢生存,這是哪門子「競爭力」?

別抱怨工時長!台灣人不勤奮,還剩下什麼......

10個最常犯的Gmail壞習慣,你中了幾個?

請給我「2球」冰淇淋,英文怎麼說?

全圖解!痘痘長哪裡,警訊你的五臟六腑出毛病了!


※ 精彩全文,詳見《商業周刊》。
※ 本文由商業周刊授權刊載,未經同意禁止轉載。

關鍵字: 商業周刊Uniqlo

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

快訊/台積電元月營收開獎! 首認地震損失逾53億

快訊/台積電元月營收開獎! 首認地震損失逾53億

晶圓代工龍頭台積電(2330)今(10)日公佈 2025 年 1 月營收報告。台積電2025 年 1 月合併營收約為新台幣 2932 億 8800 萬元,較上月增加了 5.4%,較去年同期增加了 35.9%。

2025-02-10 13:44

寒假春節旅遊旺 星宇、台灣虎航1月營收寫單月新高

寒假春節旅遊旺 星宇、台灣虎航1月營收寫單月新高

台灣虎航(6757)、星宇航空(2646)今公告1月營收,受惠春節連假與寒假旺季,台灣虎航單月營收年增逾3成、星宇航空年增逾7成,兩者都創下單月歷史新高。

2025-02-10 14:38

漢來美食1月營收年增4成「寫單月新高」 全年拚展店12家

漢來美食1月營收年增4成「寫單月新高」 全年拚展店12家

漢來美食(1268)公告1月營收,受惠春節9天連假聚餐需求高,單月合併營收為7.82億元,月增36.3%、年增40.73%,單月業績再創歷史新高。展望今年,預計全台將展店12家,屆時全台總店數會增加到60家。

2025-02-10 14:14

台積電赴美開董事會 陸行之:技術入股英特爾換免死金牌對股東最好

台積電赴美開董事會 陸行之:技術入股英特爾換免死金牌對股東最好

知名半導體分析師陸行之今日發文表示,台積電要赴美開董事會,不知道是什麼概念,甚至傳出要技術轉移英特爾來換免死金牌,但他認為,目前技術入股對台積電現有股東最好,但期待這些不要全部發生。

2025-02-10 10:40

川普關稅成利多!大成鋼亮燈爆量 中鋼勁揚逾2%

川普關稅成利多!大成鋼亮燈爆量 中鋼勁揚逾2%

美國總統川普擬對進口到美國的所有鋼鐵、鋁製品加徵25%關稅,市場解讀改善2025鋼鐵產業市況,激勵今(10)日鋼鐵股漲勢,大成鋼(2027)、聚亨(2022)、新鋼(2032)、海光(2038)、燁興(2007)、第一銅(2009)等6檔強勢鎖定漲停,中鋼(2002)勁揚逾2%,股市專家指出,洛杉磯大火、俄烏戰爭可能停火,將帶來重建商機,加上2028年奧運建設商機等題材助攻,類股挾有利因素強彈。

2025-02-10 11:28

曾文水庫「枯水期滿庫」破紀錄 經部宣告一期稻作供水沒問題

曾文水庫「枯水期滿庫」破紀錄 經部宣告一期稻作供水沒問題

經濟部今(10)日指出,台灣最大容量的曾文水庫,不僅在枯水期破紀錄仍滿庫,而且已滿水位超過半年了。

2025-02-10 11:03

台銀黃金存摺刷3051元天價 10公克抱1年賺逾萬元

台銀黃金存摺刷3051元天價 10公克抱1年賺逾萬元

受到美國總統川普關稅戰與宣誓壓低公債殖利率、中國人民銀行(市場戲稱央媽)連續3個月增加黃金儲備等利多消息影響,國際金價持續走揚,台銀黃金存摺今(10)日上午10點半賣出報價來到每公克3051元,再刷歷史新高,去年砸約2萬元買進10公克黃金存摺,若抱到今天高點賣出,估可賺逾萬元。

2025-02-10 11:19

川普擬對台晶片課100%關稅 經部次長江文若11日赴美溝通

川普擬對台晶片課100%關稅 經部次長江文若11日赴美溝通

美國總統川普關稅戰不斷出手,傳出將對台灣晶片課徵關稅,經濟部長郭智輝日前表示,將派新任次長江文若及產發署副署長陳佩利赴華府與川普團隊溝通,根據規劃,將於11日啟程,希望能有好結果。

2025-02-10 10:43

為閃禁運令 台積電美國廠可能再擴大規模

為閃禁運令 台積電美國廠可能再擴大規模

近期中系IC設計業者接到台積電通知,自1月31日起,16奈米及以下製程相關產品若未經BIS(美國商務部工業安全局)白名單中的第三方封裝廠進行封裝,且台積電也未接獲封裝廠認證的簽署副本,將會暫停出貨,藉此確保符合國際規範。

2025-02-10 10:36

擷發科1月營收1451萬元 年增229%

擷發科1月營收1451萬元 年增229%

ASIC設計服務商擷發科技(7796)公告2025年1月營收達1451萬元,較2024年12月營收成長489%,也較2024年同期成長229%。主要歸功於旗下兩大業務「ASIC設計服務」和「AI軟體服務平台」良好的營運規模放大,尤其受惠於通訊SOC陸續進入完工驗收階段,同時隨著設計專案完成進度,相繼有NRE的收入認列,並且積極持續推展ASIC設計服務與AI軟體平台解決方案,是貢獻擷發科單月營收月增、年增的關鍵。

2025-02-10 22:32

讀者迴響