智慧商務成趨勢 東森國際徐言：消費者體驗是關鍵

▲東森國際戰略發展中心執行長徐言。(圖／記者林信男攝)

記者林信男／台北報導

全球聯網經濟快速崛起，智慧商務已成趨勢！東森國際戰略發展中心執行長徐言3日表示，智慧商務的關鍵在於消費者體驗，而企業聲譽、價值、服務，都是建立智慧商務架構的要素，缺一不可。

徐言3日下午出席資策會舉辦的「智慧產業趨勢高峰論壇」，並以「智慧商務4.0」為題，發表專題演說。他在會前接受《ETtoday東森新聞雲》記者訪問時指出，東森國際旗下企業涵蓋零售、新媒體、旅遊等，和日常生活息息相關，且都會與物聯網結合，「這是未來趨勢」。

徐言強調，東森無論是零售、新媒體或旅遊，都朝著科技化方向發展，在物聯網帶動下，「一定是走到4.0階段！」

徐言說明，「智慧商務4.0」是指透過新科技，將數位匯流、行動裝置、物聯網加以結合，並導向智慧化，藉以產生新的商務模式，其中最重要的，就是消費者體驗。

徐言解釋，包括產品價值、企業聲譽及服務品質，都要透過消費者體驗，才能得知，由此可見，消費者體驗正是整個智慧商務的精隨。

徐言強調，「智慧商務4.0」是東森國際的發展方向，若要建立智慧商務架構，必須擁有技術支援，因此東森積極與產官學研各界合作，結合行動商務、物聯網等科技，大力發展智慧商務，「手機、平板、電腦，都只是工具，整個智慧商務架構才是關鍵。」