文／經理人月刊
由日常營運中的小事著手，是中小企業成功推動CSR的關鍵。透過明治實業節省製鞋過程65%耗電、普家康興業每日派兩名員工照料社區院童、三聯科技鼓勵員工休假參與公益等作為，深入了解中小企業如何從微小的地方，落實CSR。
1960年代，美國職棒芝加哥小熊隊（Chicago Cubs）的老闆菲利普‧瑞格利（Philip Wrigley）（他同時也是擁有箭牌口香糖的糖果大亨）曾因為一件關於企業社會責任（CSR，Corporate Social Responsibility）的事而被告上法庭。他認為棒球是白天的運動，夜間比賽會影響球場附近居民的居住品質，因此堅持不願意在晚上舉辦比賽。
不過當時球隊連年虧損，有些小股東認為不辦夜間賽事，等於自絕於可以獲取更多票房收入的機會（為吸引更多下班後的觀眾進場，當時約莫六成的職棒比賽都在夜間舉行），於是一狀告上法院，指控瑞格利違反企業對股東應有的義務，是詐欺的行為。
最後法院判決，董事會之所以決定不辦理夜間比賽，可能是擔心球場周遭環境一旦變差，反而更容易阻絕觀眾前來，而且公司擁有的球場土地價值，也可能會因此受影響，因此判決董事會的決定不涉及詐欺或違法，瑞格利勝訴。
中小企業CSR優勢：經營彈性與靈活度
上述的例子，可以讓企業進一步思考企業社會責任的內涵，以及該做什麼？該怎麼做？才算是成功落實企業社會責任。畢竟談到企業社會責任，很多人還是覺得這是一件龐大而遙遠的工程，是那些大企業或高污染事業才需要擔心與在乎的事。
造成這種「錯誤」的直覺印象，原因來自於多數人從報章與教科書中所讀到的CSR指標範例，往往都是知名企業或經典公安事故，例如可口可樂跨國性的水資源保護投入、殼牌石油（Shell）在大西洋的海岸保育、星巴克（Starbucks）咖啡全球性的道德採購、耐吉（Nike）當年的血汗工廠爭議等。似乎只有在企業成長到「會被注意到」的規模時，才必須投入的企業社會責任工作，來確保品牌價值不受影響；而投入的規模，也必須要大到某種程度，才會發揮出可見的效益。
當專家、媒體、書籍都是這樣子介紹時，也就造成一般企業，尤其占台灣企業總數近98%的中小企業，在思索企業社會責任時感到徬徨，覺得這件事似乎應該要做，但要怎麼去做？是每個月捐款給公益團體就夠了嗎？還是一定要動員全體員工做志工、辦募捐，做出點「聲音」才算數？而種種做法，是不是就是一般個人做善事的擴大版？
為此，《決戰CSR》一書作者黃怡翔在書中特別闢了一章，談論中小企業如何參與企業社會責任事務。他強調，中小企業絕對有資格和能力參與企業社會責任事務，雖然中小企業在經營體質、實力與資源上，不如大企業或跨國集團，但卻擁有更高的經營彈性與靈活度，可以展現出更創新的產品與服務，做出同樣具有影響力的企業社會責任工作，「中小企業是台灣經濟發展的基石，當然也能成為促進社會和諧重要的力量，」黃怡翔強調。
從打動人心開始，找出落實CSR關鍵
黃怡翔指出，中小企業對於企業社會責任的執行思路，其實與大企業大同小異，首先，都必須從「提升組織對於CSR的察覺力（awareness）」著手。他表示，所謂察覺力，就是要洞悉事物的發展規律與方向，並能有效預見未來趨勢。中小企業要做的，就是讓內部員工開始察覺、注意到企業社會責任這件事，以引起他們想要了解、實踐的興趣。
而想要發動組織，首先必須找到正確的key，黃怡翔強調，對中小企業員工而言，這把鑰匙就是「打動人心」。在他的觀察與研究中，中小企業最常用的方法，就是開始與員工宣導企業社會責任，例如印製CSR文宣供員工閱讀，或是開設相關課程，以內部培訓方式，播下企業社會責任的種子。
一旦當企業內部的員工開始對企業社會責任產生認同感後，就可以進一步把企業社會責任的理念傳揚出去，分享給予協力廠商或生意夥伴，甚至是接觸到的顧客群，讓外界知道公司已經開始關注企業社會責任，並認定這是一個讓公司與社會雙贏的發展方向。
由社會公益著手，最能彰顯企業形象
資源有限的中小企業，想要在能力範圍最有效地落實企業社會責任，做法上可以參考《企業社會責任實務全書》書中的建議：從「社會公益」著手，因為社會公益雖不是CSR的全部內涵，但卻是企業彰顯形象最直接可見的領域，因此在推行上，也最容易受到消費者、投資人或企業合作夥伴的理解和參與。
以此出發，企業在思考企業社會責任落實面向上，主要可以分為5項：
1.產品服務：產品或服務內涵有益於消費者、社會或環境。
2.供應鏈：運用供應鏈或通路的關係創造社會價值，例如基於社會或環保理由篩選供應商、鼓勵薄利多銷，以服務低收入的貧窮消費者、運用採購力量鼓勵供應商採行有助於社會及環保的政策等。
3.內部運營：將公益思考納入公司內部人員採用、行政倫理等制度中。例如鼓勵促進社會正面發展的雇用政策（例如少數民族或婦女優先）、殘障弱勢人員的培訓雇用、縮短員工通勤距離等。
4.倡導慈善：以公司做為推廣社會變革的平台，或捐款來落實公益活動。例如運用產品包裝或銷售據點來協助推廣社會議題、自公司盈餘中捐款進行慈善或公益倡導、成立企業基金會來規畫並定期進行公益活動、以公司對等捐款方式，鼓勵員工慈善捐款等。
5.倫理規範：針對「哪些事務是公司致力的道德目標與規範」明確探討。例如針對員工與社會大眾發布倫理宣言和政策或成立委員會，表達落實倫理行動、在公司會議上公開討論企業關鍵決策的倫理面向。
（企畫‧撰文 / 謝明彧，本文取材自《經理人月刊》2012年6月號）
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