中華電信4G上網異常事件影響38萬用戶 扣抵通話費補償

▲中華電信2月12日4G上網異常事件影響38萬用戶。（圖／資料照）

記者林睿康／台北報導

中華電信這個月初接連發生Hinet連結Google和4G上網異常現象，國家通訊傳播委員會（NCC）今天（22日）就這兩起事件要求中華電信派人到會說明。NCC表示，4G上網異常事件，總共影響38萬用戶，中華電信已承諾受影響的用戶2月份的通話費用少100元（超出免費通話後的支出部分），至於Hinet連結Google異常事件，則根據影響程度個案處理。

有關2月9日下午兩點二十八分發生Hinet連結Google異常事件，NCC表示，這起事件發生原因是中華電信和Google雙方路由訊息設定異常造成，至於2月12日下午三點發生的中華電信4G用戶不能上網事件，則是4G行動網路和Hinet介接的邊際路由器設備卡版故障造成。不過細究原因，是中華電信在制度管理、網路設備、人力管理及訓練和消費者服務四面向，都有改善和精進的空間。

NCC表示，發生這兩起事件後，將督導中華電信建立網路異常通報機制、完備網路設備監控管理、同時要求加強人員專業訓練、並對受到影響的用戶提出回饋方案。發言人翁柏宗說，4G上網異常事件，總共影響38萬用戶，中華電信已承諾受影響的用戶2月份的通信費用少100元（超出免費通話後的支出部分），至於Hinet連結Google異常事件，則根據影響程度個案處理。

NCC表示，上網通信服務已經與民眾日常生活密不可分，因此會要求業者維護網路通訊品質的可信賴性，並強化電信關鍵基礎設施的維護和安全防護。