天下／吳學蘭：大數據怎麼用？內服、外用、精準行銷

作者：天下編輯部／攝影：揚閔

數位生活已不再是科幻電影場景，消費者對於數位生活感到興致盎然。中華電信行銷處副總經理吳學蘭今出席「2017天下經濟論壇」夏季場，強調未來如何利用大數據精準搜尋顧客「需求關鍵痛點」，預計2025年全球將有598億美元商機，成下一個新藍海。以下為演講摘要：

在家只想攤在沙發上，希望開口就有服務，如何將電影中的聲控情節，幻化成真實的居家場景？

科技就是為了滿足客戶需求，中華電信平時利用門市、業務與客服，將觸手深入每一個客戶日常習慣，從交通、金融、觀光、生活等各項面向切入，將收集來的大數據，透過AI分析、拆解顧客的日常習慣，再經由深度學習，感知顧客語意及情緒，最後才是結合終端家電設備、機器人或聲控喇叭，讓顧客感到便利。

智慧生活新藍海

據Tractia估計，全球AI市場現約現金14億美元，至2025年將增加到598億美元；至於全球機器人市場，將在2021年達到2262億美元。

愈來愈大的市場，同時也意謂著，有意進入數位生活的科技廠商將面臨更多競爭對手。

我們定位自己為平台服務者，目標要結合製造服務廠商以及有想法者，廣納各方創意來滿足客戶需要，協助企業做大數據分析。

至於大數據未來如何使用？分為「內服」與「外用」。對內，將進一步了解客戶需求與行為，進行精準行銷；對外，小至展店選址、商圈人潮變化或提供交通服務，都可運用。