圖文／鏡週刊
「我前前後後已經在這個遊戲上花了至少10萬元，現在遊戲突然關閉，公司卻跟我說不能退費，實在離譜！」玩家阿明坐在電腦前，看著《劍與魔法王國》的遊戲畫面，氣憤地向本刊指控Garena公司根本是變相吸金。
阿明口中的「劍與魔法王國」遊戲，全名為《劍與魔法王國、遠古的女神》，是一款源自日本的角色扮演遊戲，玩家可以選擇多個職業，練功打怪提高等級，並在遊戲中蒐集各種裝備、寶石以提升角色實力，進而打敗每個關卡的大魔王。除了豐富的遊戲內容，還可以線上交友，2年前Garena公司代理引進台灣後獲得不錯的口碑，也吸引超過50萬人次的下載紀錄。
手遊商機龐大，各種遊戲也不斷推陳出新，但本刊接獲多名遊戲玩家投訴，指以遊戲代理、舉辦電競遊戲聞名的Garena公司，在台代理一款名為《劍與魔法王國》的日本角色扮演遊戲，並推出「抽裝備」扭蛋式抽獎活動，吸引約50萬玩家投入上億的金錢，但不久伺服器竟無預警關閉，玩家要求退費，業者卻不搭理，做法有如變相吸金，眾多玩家因此求助無門。
阿明說，他從《劍與魔法王國》遊戲剛推出時就下載來玩，這個遊戲陪伴他消磨工作之餘的休閒時間，甚至還因此在網路上結交不少志同道合的好朋友；但玩了約一年，遊戲卻開始逐漸變調，出現許多需要付費的關卡，而且許多關卡根本是「必須花費」提升角色裝備後才能過關，但基於對遊戲的熱愛，阿明還是一筆筆的投入資金，累積至今數目可觀。
事情卻在6月底發生驚人的變化，這款遊戲的臉書粉絲專頁突然貼出一篇名為「珍重再見」的文章，指出伺服器將在9月21日關閉，讓數十萬名玩家錯愕不已。沒多久，就有大批已投入大量金錢的玩家在粉絲專頁留言怒罵，而阿明就是眾多受害玩家中的其中一員。
懷著驚愕的心情，阿明向遊戲的客服部門反映，但得到的答案卻是：「在3個月內有消費的玩家才有退費資格。」意即之前投入的大筆金錢購買的角色裝備、道具等等，在遊戲不能玩之後就完全作廢，客服消極的處理方式，也讓阿明氣急敗壞的向消基會投訴，但業者卻始終不出面與玩家協調。
若以50萬遊戲人數計算，每人只要花1000元，遊戲代理商就能獲得5億元的收入，不過業者實際獲利絕對超過這個數字，若玩家付出金錢能拿到自己想要的物品，也算銀貨兩訖，不過事實上玩家卻在不透明的運作機制下成了冤大頭，不但遊戲被無預警下架，連遊戲過程中的抽獎活動，也成為業者鑽漏洞吸金的法寶。
本刊詢問Garena公司有關遊戲結束代理，玩家要求退費卻求助無門一事，Garena公司表示，會依循退費機制，一一協助玩家進行退費，以弭平消費糾紛。
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