手遊吸金上億後卻停止營運? 遊戲代理商擺爛不理50萬玩家

圖文/鏡週刊

「我前前後後已經在這個遊戲上花了至少10萬元,現在遊戲突然關閉,公司卻跟我說不能退費,實在離譜!」玩家阿明坐在電腦前,看著《劍與魔法王國》的遊戲畫面,氣憤地向本刊指控Garena公司根本是變相吸金。

《劍與魔法王國》吸引50萬人次下載,還花大錢購買遊戲裝備。(翻攝畫面)

阿明口中的「劍與魔法王國」遊戲,全名為《劍與魔法王國、遠古的女神》,是一款源自日本的角色扮演遊戲,玩家可以選擇多個職業,練功打怪提高等級,並在遊戲中蒐集各種裝備、寶石以提升角色實力,進而打敗每個關卡的大魔王。除了豐富的遊戲內容,還可以線上交友,2年前Garena公司代理引進台灣後獲得不錯的口碑,也吸引超過50萬人次的下載紀錄。

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手遊商機龐大,各種遊戲也不斷推陳出新,但本刊接獲多名遊戲玩家投訴,指以遊戲代理、舉辦電競遊戲聞名的Garena公司,在台代理一款名為《劍與魔法王國》的日本角色扮演遊戲,並推出「抽裝備」扭蛋式抽獎活動,吸引約50萬玩家投入上億的金錢,但不久伺服器竟無預警關閉,玩家要求退費,業者卻不搭理,做法有如變相吸金,眾多玩家因此求助無門。

阿明說,他從《劍與魔法王國》遊戲剛推出時就下載來玩,這個遊戲陪伴他消磨工作之餘的休閒時間,甚至還因此在網路上結交不少志同道合的好朋友;但玩了約一年,遊戲卻開始逐漸變調,出現許多需要付費的關卡,而且許多關卡根本是「必須花費」提升角色裝備後才能過關,但基於對遊戲的熱愛,阿明還是一筆筆的投入資金,累積至今數目可觀。

事情卻在6月底發生驚人的變化,這款遊戲的臉書粉絲專頁突然貼出一篇名為「珍重再見」的文章,指出伺服器將在9月21日關閉,讓數十萬名玩家錯愕不已。沒多久,就有大批已投入大量金錢的玩家在粉絲專頁留言怒罵,而阿明就是眾多受害玩家中的其中一員。

《劍與魔法王國》被玩家爆出用低中獎率的扭蛋模式吸金,宣告停止營運卻不退費。(翻攝畫面)

懷著驚愕的心情,阿明向遊戲的客服部門反映,但得到的答案卻是:「在3個月內有消費的玩家才有退費資格。」意即之前投入的大筆金錢購買的角色裝備、道具等等,在遊戲不能玩之後就完全作廢,客服消極的處理方式,也讓阿明氣急敗壞的向消基會投訴,但業者卻始終不出面與玩家協調。

若以50萬遊戲人數計算,每人只要花1000元,遊戲代理商就能獲得5億元的收入,不過業者實際獲利絕對超過這個數字,若玩家付出金錢能拿到自己想要的物品,也算銀貨兩訖,不過事實上玩家卻在不透明的運作機制下成了冤大頭,不但遊戲被無預警下架,連遊戲過程中的抽獎活動,也成為業者鑽漏洞吸金的法寶。

本刊詢問Garena公司有關遊戲結束代理,玩家要求退費卻求助無門一事,Garena公司表示,會依循退費機制,一一協助玩家進行退費,以弭平消費糾紛。

《劍與魔法王國》臉書粉絲專頁6月底宣布伺服器將結束營業,引起玩家留言怒罵,也有人依依不捨。(翻攝臉書)


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