想把ATM錢搬空？星展銀大數據運算 平均55年錢才會被領光

▲星展銀執行總裁高博德。（圖／記者賴亭羽攝）

記者賴亭羽／台北報導

星展集團自今（12）日起在新加坡舉行「亞洲2030」亞洲洞悉高峰會，星展集團執行總裁高博德（Piyush Gupta）指出，新加坡平均每台ATM的每月交易次數達2萬次，過去平均每3個月ATM內現鈔就被提領一空，但自2017年開始，要領完一台ATM的錢平均需要55年。

高博德指出，發展數位金融要從客戶角度出發，以數據為導向，同時為客戶體驗著想。他舉例，新加坡平均每台自動提款機的每月交易次數達2萬次，但過去平均每3個月，ATM內現鈔就被提領一空。

不過自星展銀發展出透過監視感應、數據分析等可以預測ATM內現鈔何時會領光的技術後，自2017年起，星展銀的ATM平均要55年現鈔才會被領光，意即目前已能做到ATM即時補鈔，儘量不讓ATM出現缺鈔可能，導致客戶領不到現金。

此外， 隨著數位化與無現金交易發展，高博德認為，新加坡民眾使用提款機的比率已經逐年下降，去年跟前年相比的下降比例約5%，但短期內ATM並不會完全消失。

星展銀行持續進行數位金融轉型，目前已在新加坡及香港達到70%的數位化，並積極往印度及印尼的100%數位化前進。

高博德指出，與傳統通路客戶相比，每位數位通路客戶所帶來的平均收入是傳統客戶的2倍，成本收入比率（Cost-to-income Ratio）比傳統低22%，股本回報率（ROE）比傳統高出9%，顯見數位化顯著提升收益表現、降低結構性成本，且提升整體營運效率。