消費者需求快速變遷 台灣之星：數位系統需輕量化、敏捷化

▲台灣之星資深副總經理朱曉幸。（圖／記者黃克翔攝）

記者邱倢芯／台北報導

「數位轉型」是近年來國內外大大小小企業時常談論的名詞，由於科技與經濟型態的快速變遷，使得各個企業不得不開始重視相關議題；而數位轉型潮流，也開始蔓延到了電信業者中，他們為了擺脫笨水管（Dumb Pipe）之嫌，也為了走出資費戰的紅海，因此開始積極布局企業內、外部的數位轉型。

在世界一波的數位轉型潮流下，讓各家企業都紛紛尋求數位轉型之道；面對此一潮流，台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸認為，數位轉型這件事對於電信業者而言是相當嚴峻的挑戰。

其原因在於，電信業本身就是一個高度數位化的產業，因此若是想要轉型，會比原本不高度數位化的產業來得更難；這個概念，就近似於一個高度民主化的社會，若是要做出更為民主的建設，其難度就會比共產國家來得更加的大

再加上數位環境比以前純電信來得大、速度快，處於一個高度擴張隨時變化且捉摸不定的狀態；為了滿足現今的快速變化服務需求電信商所建造出來的平台系統應該要維持在輕量的環境底下，否則將難以變更。

此外，數位潮流下的系統開發流程不能像過去一樣，得要求所有的使用者接受過長的系統設計、測試時間，而是要讓開發變得更加敏捷化，才能符合使用者需求。

朱曉幸也將「數位轉型」拆解成數位、轉型二詞分析；在數位方面，這是本身電信業者既有的事業，因為電信業者本身就是提供一個通訊服務、上網等服務的企業，僅是提供一個渠道，可讓消費者接觸到他們想獲取的資訊。而轉型談的並不是如何利用科技、數據的力量來進步，而是如何利用科技輔助流程、循環的改善，來產生出更多的創意創作。

朱曉幸認為目前部份競爭對手所提出的數位化服務，並不能稱之為真正的數位轉型，而僅是一種數位變遷，因為真正的數位轉型應該是有著破壞性、結構性的改變。

舉例來說，像是台灣之星所提出的網路門市，其是與過去完全不同的經營模式，不僅完全的改變了消費者通路的選擇，也讓電信可以用更為簡便的方式申辦門號，獲取以往沒有過的申辦自由。