AI時代 2020年逾半企業投資主力鎖定聊天機器人

▲勤業眾信風險管理諮詢執行副總經理溫紹群。（圖／勤業眾信提供）

記者吳靜君／台北報導

勤業眾信聯合會計師事務所今攜手台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA），合作發表「數據驅動轉型之路－2018台灣CMO(行銷長)洞察報告」。報告指出，科技的運用加速了全球企業或品牌對於數位行銷的想像，加上AI人工智慧的持續延燒，預測至2020年時，將會有超過五成企業會將投資主力放在聊天機器人的開發上。

根據企業「數位行銷成熟度」自我評估結果，近四成企業雖瞭解數位行銷的魅力，但仍處於觀望階段；約五成受訪企業的數位行銷預算僅占總預算一成。

儘管如此，仍有超過六成的企業善用數位行銷工具進行分析與研究；而九成受訪企業使用Facebook作為曝光宣傳主要管道；高達八成企業使用Facebook Analytics、Google Analytics、Instagram Insight等平台蒐集數據；使用傳統顧客管理系統（CRM）的企業則佔六成。

但近六成企業表示在數位行銷數據運用上，最大的瓶頸與挑戰為缺乏數據分析人才，因此衍生其它待解決議題。

勤業眾信風險管理諮詢執行副總經理溫紹群提到，今年的調查針對「數位行銷之成效」透過企業自我評估結果顯示，超過六成的企業成功使用數位行銷工具進行分析與研究，且多能體會到導入數位行銷的成效。企業應以快速、小規模的試行，並適時因應變化調整步調。

勤業眾信建議，行銷數位化轉型已經是趨勢，未來企業可從顧客體驗分析、精準行銷等方面做起。

企業可透過顧客體驗的行為軌跡，量化分析消費者在不同通路上的行為，再質化深入研究了解顧客行為原因，配合行銷內容管理機制，優化數位行銷活動，並針對不同客群，推出適當的行銷活動。

而在分析顧客體驗後，則可善用科技設計更精準的行銷內容，在不同接觸點引導顧客行為，推播顧客感興趣的行銷內容。