▲針對網友存款3萬元,被嗆是80歲老人,土銀今天公開承認並且承諾會檢討(圖/資料照)
記者吳靜君/台北報導
一名網友日前在臉書「爆怨公社」指出,他到大寮某銀行,按照程序抽號碼牌等待,沒想到輪到他時,卻遭行員拒絕處理,只因為他要辦理臨櫃存款3萬元,行員還酸他「又不是80歲老人」,網友氣憤表示,「現在上班這麼爽的?」
有關近期一民眾在網路抱怨臨櫃存款3萬元遭行員拒絕的案件,土銀行今(11)日表示,當天行員詢問得知該民眾未使用過存款機,因此建議由其他同仁教導其使用存款機,等到某日或以後等候臨櫃人數多時,可自行操作,既便利又可節省等候時間,該民眾當日即在行員教導下完成存款,並無拒絕臨櫃存款的意思。
土銀表示,在得知客戶有不滿訊息時,該分行經理即電洽該民眾說明,是出於善意未料引起不快,並業向其致上歉意。
對此,土銀總經理黃忠銘表示:「提供熱忱貼心更多元的服務,是銀行一貫的目標,謹就此事件對客戶表達致歉,另將記取此次經驗,持續加強行員應對溝通技巧,尊重客戶自行選擇存款的方式,並做為日後改善的依據,以提升服務品質。」
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