新系統上線第3天！ 北富銀：ESB有改善，但尚未達到最佳狀態

▲台北富邦銀行「新系統」災情頻傳。（圖／記者湯興漢攝）

記者陳依旻／台北報導

台北富邦銀行「新系統」因銀行企業服務匯流排（Enterprise Service Bus，簡稱ESB）對大量交易的效能「不如預期」，導致網路、電話、行動銀行交易，甚至臨櫃服務「大塞車」，今（13）日一早聲明，ESB有改善，但尚未達到最佳狀態。

台北富邦銀行說明指出，第一，新核心系統於昨日上線後第一個營業日, 因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。工程團隊已於昨日下午及晚間持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配，今日早上進行網行銀實測，結果顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。

第二，因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認。若有因而產生之費用或影響，將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。

第三，除了台北富邦銀行127 家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用本行客服專線0809008890 詢問。

第四，新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，造成客戶不便，本行深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒。

第五，新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，全體同仁將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，以保障客戶權益。

台北富邦銀行系統升級惹民怨，昨日上線第二天，雖然臨櫃服務、ATM交易一切正常，但有用戶在PTT上指出「我現在富邦銀行，櫃台大排長龍，聽到櫃員在向每位顧客解釋為何系統更新後，今天會比較慢，例如補摺還要先更新磁條，還有電腦很慢，有的年紀大的顧客還是聽不懂。」甚至到晚間6點，仍有人抱怨「App還是卡到爆」。

台北富邦銀行在當晚在整體獲得改善之後，也隨即做出回應，強調會持續檢測調校。