劉宥彤：「校正回歸」做法正確 卻犯了危機處理的3大忌！

▲劉宥彤。（資料照／記者林敬旻攝）

記者李錦奇／台北報導

永齡基金會執行長劉宥彤，今天在臉書發文評論「校正回歸」一事，她認為做法正確，但卻犯了危機處理中的數個大忌。

以下是劉宥彤臉書全文：

今天來談談很紅的新詞「校正回歸」：什麼是校正回歸呢？白話就是要修正先前因為塞車檢驗結果來不及報告，所以修正先前日期公布的確診人數。其實是補記，修正數字的意思。

該不該補記，修正？在做法上是正確的，因為如果不修正前面的確診人數會導致對疫情判斷的不準確；但用上一個看似專業的名詞，又是在過去從沒發生的情況下，並且並不是一件好事，在危機處理的方法和態度上是需要修正的。

為何會吵成一團？因為疫情同時糾纏著政治問題並考驗危機處理能力，對於過去中央指揮中心面對疫情，民眾們稱讚陳時中部長，因為在危機處理的技巧上，固定時間向全國民眾說明，做到了讓民眾安心的「透明度」「樂於溝通」「積極」的態度，然而這次的「校正回歸」卻犯了危機處理中的數個大忌。

大忌1 - 危機處理的「同理心」第一要務是不要引起恐慌，任何過去沒聽過的新詞彙，尤其是對於要更動最敏感的確診數字，原本就預期會造成很大的影響，所以非常不適合用一個民眾不懂的名詞去創造討論，大家會問民眾能了解的程度是什麼？在公關處理上的標準是，7-10歲孩子能懂的內容。

大忌2-危機處理的「媒商（媒體智商）」，公佈時的態度和對事件處理的完整性，雖然不需要為補正數字道歉（因為這有專業考量），但需為了社會大眾的信任被傷害而道歉；另外，有沒有改善的做法可以讓這件事情不再發生，又如果沒有改善的做法，而事件發生將成為常態，又是否有告知民眾如何面對的方式。

危機處理的原則是
"誠實面對現在，負起一定程度的責任"、
"還原事件真相"、
"對未來提出做法"，
只要缺少一個，或措詞不當，就會造成很大的負作用力。

大忌3- 這是我個人對於政治力干擾防疫感到非常不認同，事情發生後，又成了各黨派互指責甩鍋的政治事件，其實事件本身有專業問題，像是為何需要補正感染人數？在檢測塞車，通報不及的情況下該做什麼？與民眾溝通技巧上應該如何加強？而不是每次最後都變成政黨互相開砲，到最後就是政黨各擁支持者彼此開駡⋯⋯，我們遭受的任何事情都不能成為學習成長的養份，只是政治鬥爭的工具，所以當事件的政治影響力消失，事件本身該學習的，該改善的，該進步的都不了了之。

長嘆一口氣，病毒不分藍綠，同島一命，在此向在第一線抗疫的人們致上最高的敬意，也希望坐在高堂上的所有政治人物們放下鬥爭的想法，現在誰做得不好都不是百姓之福。
#校正回歸