在家工作狂扣IT 「五大挑戰」最讓人頭痛

▲居家工作很多人遭遇很多網路連線的問題，業界整理出五大主要挑戰，都有解決方案，但也需要耐心測試。（圖／Aruba提供）

記者吳佳穎／台北報導

衛福部昨(26)日宣布延長三級警戒，學校停課再延兩週，員工也得持續在家工作 (WFH)，很多人目前還在適應在家工作過，IT人員也收到的回報問題如雪片飛來，「該怎麼存取受保護的檔案」、「在家工作時是否能改用實體 IP 電話而非軟體電話應用程式」等，網路公司Aruba整理IT 團隊面臨的 5 大挑戰，但這些常見問題都已經有解決方案。

Aruba表示，第 1 項挑戰是「提供如同在辦公室工作的居家辦公體驗」。例如，在筆電上使用 VPN 用戶端，為求安全，員工必須使用雙因素驗證，其密碼產生器可能讓IT需要花大量時間處理的問題。還有，某些職位可能需要在辦公室使用 IP 電話，或在家使用特殊測試工具。

第 2 項挑戰是「套用一致的安全控制項時，可能發生問題」。 雖然 VPN 連線通常是合適的第一步，IT 團隊仍要注意確保只有獲得授權的使用者和裝置能連線至企業網路，並確保「零信任」原則。

第 3 項挑戰「家用AP讓IT更難處理居家辦公的員工所回報的問題」。 在家工作的員工多使用簡易家用AP連網，而該設備可能從未乘載過較大的流量，也未曾連接過工作所需使用的應用程式。所以一旦發生問題，公司的 IT 人員難以瞭解這些AP當初的設定或運作方式。

第 4 項挑戰「新解決方案很少能一開箱即立即運作」。 Aruba表示，很少有東西在開箱後能立即運作，若安裝不順利，只能耐心嘗試可能的解決方法。

第 5 項挑戰則是， 「IT沒有充裕時間學習新的 WFH 管理工具」。 因應政策，員工馬上在辦公室以外的地方工作，需要進行更多層次的管理，也有更多故障點需要處理。但IT 團隊的人手過於分散，或是平時未妥善分 配人力，導致無法學習這些全新的事物。但這些問題無法在短期內改善。

Aruba 表示，其實以上五大挑戰都有解決方案，有些需要耐心等待是應。解法包括用遠端AP (RAP) ，讓員工即使在家工作，也能看到相同的 SSID。自動化 VPN 連線，代表不需要特定用戶端軟體，並可持續存取常用的資料和應用程式，可以輕鬆連接 IP 電話、印表機和測試工具等連線 IoT 裝置。

或是利用ClearPass 解決方案，能調查每個連線，透過裝置和使用者情境簡化驗證流程，允許使用憑證而非密碼驗證等。另外，讓 IT 管理員統一管理、查看裝置如何連線，只要員工不確定為什麼 Zoom 或 Teams 會議的連線變慢？如能確保公司核發的裝置連線至較快速的 5GHz 通道，而非保持連線至所有住家連線裝置的 2.4 GHz 通道就能解決。