▲Google整理出回收電子產品五大障礙，希望逐漸克服達成永續。（圖／Google提供）
記者吳佳穎／台北報導
Google 許下永續發展承諾，承諾將會利用回收材質打造所有的消費性硬體產品，並從廢棄電子產品中提取原物料。不過，Google 消費性硬體產品永續策略負責人 David Bourne 指出，統計顯示，2019 年全球只有 17% 的廢棄電子產品被回收處理，其他都流落在外。Google盤點回收五大阻礙，其中還有消費者意識、情感上對這些產品「割捨不下」、要退稅等都入列。
他說，其實許多城市的零售商店或是政府機構都設有多個回收據點，大型電子品牌也提供郵寄回收廢棄電子產品的服務。但消費者回收電子產品的意願並不高。
▲許多電子產品被用戶「珍藏」著，在家中恐形成堆積。（圖／Google提供）
為此Google根據使用者訪談，編纂白皮書《Electronics Hibernation: Understanding Barriers to Consumer Participation in Electronics Recycling Services》，研究整理出使用者在回收處理老舊電子產品時面臨的外在挑戰和心理障礙，以激發出更多創新的回收辦法。
以下為消費者回收老舊電子產品的障礙：
一、意識阻礙
Google發現，許多人並沒有「意識到」其實耳熟能詳的大型電子品牌早已提供「回收服務」，即使網路上快速搜尋就能獲得答案，但後續包括哪些裝置版本符合回收條件、各種費用項目，哪些值得信賴的回收服務讓消費者一頭霧水。
二、價值觀阻礙
Google指出，一部還堪用的老舊筆電「好像」還有點價值，但大家去回收，發現自己的電子產品價值比想像中還要低的時候，就會失望，並且失去將產品做適當換購或回收處理的動力。有些人覺得一部二手智慧型手機「好像」還能用來當備用機，以免新的手機遺失或損壞，也還殘留著情感價值。
有些人感覺一台筆電有如戰友，可能代表著大學的回憶、一台隨身聽能喚起快樂的回憶等等。這些都是真實的價值，並讓回收看起來成為另一種浪費。
三、資料轉移阻礙
很多人擁有自己不想要也不需要的電子產品，但裡頭仍然存放著自己的資料。也許硬體並不值錢，不過裡面的文件、照片和影片無價。他們想將舊資料移轉至新裝置或儲存空間，卻常被耽擱，等到存放資料的裝置越老舊，連接埠、軟體都改朝換代就更不可能自己完成，要尋求專業但要價不菲。
四、安全性阻礙
即使不需要轉移資料，許多人都會想要在回收或捐贈裝置前將所有資料清除，以確保隱私安全。不過，這項技術性的任務，不同的裝置和產品須有不同的資料清除步驟。與轉移資料的問題一樣，機型越老舊就越難完成清除資料和設定。即使相關的教學資源都找得到，但消費者感覺太麻煩。
五、退稅方便性的阻礙
Google指出，回售舊電子產品還有一件必須要做的事是「申請退稅」。在美國，目前有相關服務較之前有方便「一點點」，但相較之下，申請退稅比回收設備還要更麻煩，導致回收門檻變更高。
David Bourne 指出，這些阻礙加在一起就成為不小的障礙，且會需要新的方式才能解決。在那之前，大部分電子品牌的線上技術支援文章，都可協助找到正確方法移轉或清除資料，而參考 R2、e-Stewards 或 WEELABEX 的認證標章能夠初步確保回收據點是可靠的。此外Google也與其他公司針對如何正確回收老舊二手電器提供相關資源。
他說，儘管距離能輕鬆道別並正確回收老舊電器的目標，還有一段路要走。不過透過與其他公司以及消費者們的共同努力，我們希望能讓回收老舊電器這項環保選擇，對大家來說可以更加容易。
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