▲雪芙蘭緊急撤除原本的道歉啟事。(圖/翻攝自Dcard)
記者曾筠淇/綜合報導
各大業者都在雙11購物節祭出超殺優惠搶客,不過,知名品牌「雪芙蘭」卻不慎誤植價格。雪芙蘭起初的處理方式被網友罵說不負責任,因此公司經營層最終下令,對於自己造成的錯誤,一定要承擔,將「竭盡全力盡力出貨」,就算會虧損將近200萬元,也一定要守護消費者的信任。
雪芙蘭在蝦皮購物上的商城推出雙11促銷活動,怎料卻不慎標錯價,將原本2包119元的沐浴乳寫成2包折價119元,等於2包只要19元。起初,雪芙蘭並不打算出貨,因此當時就遭大批網友罵爆,認為雪芙蘭沒誠意解決問題。
對此,雪芙蘭13日下午於粉專發出道歉啟事,提到商城沐浴乳、洗面乳誤植價格一事,要再次向大眾道歉,相信不少人都有看到12日晚上短暫公告的道歉啟事,然而,那並非經過深思熟慮所發布,董事長與經營層看到後也指責是不負責任的態度,因此便將原先的道歉啟事撤除。
粉專寫道,價格誤植對雪芙蘭來說是很嚴重的疏失,但同時更考驗著消費者對品牌的信任。雪芙蘭為台灣國民品牌,已經營81年之久,基於消費者的重視,公司經營層下令,「對於我們自己造成的錯誤,我們將竭盡全力盡力出貨!」
雖然這樣的決策將使公司虧損近200萬元,不過雪芙蘭認為,「消費者的信任與愛護更是公司首要緊緊守護的!」雪芙蘭也提到,由於誤植價格的訂單相當龐大,所以請消費者耐心等候,給公司一些時間處理出貨,「再次對於此事致上最深也最誠懇的道歉,希望能得到您的體諒。」
雪芙蘭最新公告的道歉啟事曝光後,就讓大票網友忍不住大讚,「我覺得你們危機處理得很好,但也心疼你們這麼好的品牌損失這麼大,加油」、「危機處理得當的台灣好品牌,未來當然要繼續支持!」、「公司大器非常好,一定支持」、「加油!負責任的公司,你們是最棒的」、「了不起,負責」、「真的負責,讚讚讚」。
▼雪芙蘭重新發布道歉啟事。(圖/翻攝自蝦皮商城/雪芙蘭官方旗艦店)
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