▲台灣之星機房10日停電，造成北北基基地台無法運作（示意圖／取自免費圖庫pixabay）
記者陳世昌／台北報導
台灣之星台北內湖主要中心機房10日發生電源故障，造成北北基電信服務中斷數小時，NCC(通傳會)11日表示，已收到106件客訴事件，依據服務契約，台灣之星需補償用戶月租費5-8%。發言人翁柏宗強調，業者應善盡責任，也不能因為要併購不去維護基地台，NCC同時已注意到業者以尚未核准的合併案做廣告宣傳是否有違法？
針對台灣之星10日中午至傍晚中斷服務事件，NCC發言人翁柏宗表示，歸究事件原因是台電市電中斷，台灣之星自備發電機雖於第一時間馬上啟動，但市電搶修、恢復供電期間不穩定，造成台灣之星配電盤燒毀，發電機無法供電到機房聯線交換機，造成電信服務中斷。
▲NCC(通傳會)11日表示，台灣之星斷訊案已收到106件客訴，依據服務契約，台灣之星需補償用戶月租費5-8%（圖／翻攝自台灣之星臉書）
NCC掌握的情況指出，台灣之星台北內湖瑞光路「那魯灣機房」是在11:30 發生電力中斷，即切換到備用發電機，但之後供電不穩造成配電盤燒毀，機房電力中斷停止運作，NCC於13:49收到台灣之星第一號停電通報；停電於15:40搶修完畢，基地台重新陸續啟動。
該事件影響範圍涵蓋台北、新北、基隆地區的台灣之星基地台，因交換機中斷會影響各地的基地台運作，等到市電來了，基地台才陸續重新啟動，因而有的要到晚上5、6點才恢復正常。台灣之星斷訊事件，NCC迄11日中午共到客訴106件，依據台灣之星與用戶的服務契約，連續中斷2-4小時，月租費減收5%；中斷4-8小時減收8%。
▲台灣大哥大、台灣之星申請合併案尚在NCC審議中，有業者以尚未獲許可的合併案做廣告宣傳，引起NCC注意是否違規違法？（圖／台灣大哥大提供、資料照）
用戶該如何爭取權益？NCC表示，台灣之星已表示會依照合約去處理補償，翁柏宗表示，電信業者的監控中心完全掌握各基地台情況，用戶在那裡都很清楚，資料比對都很清楚，NCC會持續關注後續，請電信業者需善盡社會責任，要照顧好消費者權益。
由於台灣之星與台灣大哥大正申請合併審議，NCC強調，電信業者與消費者之間以服務契約為依據，不能因為要併購去拆基地台、不去維護基地台，NCC會去追查是否有這種情形並依法處理。NCC也已注意到業者以尚未獲許可的合併案做廣告宣傳是否違規違法？
對於各種意外可能造成電信業服務中斷的情形，翁柏宗表示，基地台都有蓄電池可供電2-3小時，主要中心機房有備用發電機電，電信業者另也有移動式小型發電機，可機動提供備用電源。
NCC11日同時決議通過「電信消費爭議處理中心」組織章程，由7家電信事業共同成立電信消費爭議處理中心，以公平合理、迅速有效處理電信消費爭議，提升電信服務品質。
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