數位部產業署研議蝦皮消費程序、服務條款適法性

▲數位發展部（資料照片／記者陳世昌攝）

記者陳世昌／台北報導

有關民眾檢舉新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司(蝦皮公司)旗下「蝦皮購物服務條款」部分內容涉及違反「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，數位發展部產業署16日表示，已請蝦皮公司進行說明，目前正針對該公司回應進行研議適法性，如有違反相關規範，將要求業者限期改善。

蝦皮對此於16日下午回應，蝦皮購物服務條款內容一切合法，各大電商平台服務條款均有類似免責內容。

產業署表示，另有民眾反映蝦皮公司退貨退款程序「蝦皮安心退」審核流程，疑涉違反「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」一事。經查「蝦皮安心退」涉及蝦皮、賣家及消費者間退貨退款及猶豫期主張與否等，屬消費糾紛之一種。

產業署指出，上述若交易上有相關疑義，民眾可依據「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第10點「退貨及契約解除權」，依消保法第19條規定，向企業經營者主張無條件退貨權利。因此，相關退貨退款程序不屬於第三方支付服務，因此不是屬於「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」之範疇。