▲渣打銀行中壢旗艦分行開幕。（圖／記者陳依旻攝）
記者陳依旻／中壢報導
搶攻桃園富豪商機！渣打中壢旗艦分行今（1）日開幕，渣打台灣總經理韓德聖直呼宛如走進五星級酒店，更將此分行比喻為銀行界的東方文華，接受《ETtoday新聞雲》訪問時表示，台灣是重要的市場，全台54家分行，桃園就有12家，比重占三分之一，而渣打搶攻桃園市場不外乎兩大原因。
觀察外商銀行桃園佈局狀況，渣打在當地就開超過12間，花旗3家第二，星展和滙豐都是2家；另外，渣打深耕桃園，北、南桃園都有「旗艦分行」坐鎮，也是外商唯一。內部主管透露，第一，人口桃園這幾年人口遷入大於遷出在六都數一數二，稅收貢獻也排行第三；除了人口，中壢分行位處海華特區，是中壢火車站周邊交易最熱絡的區塊之一，這區不少豪宅指標建案，買方不乏企業主、軍公教、醫師等高收入客群，瞄準資產管理需求，才決定在此做分行改裝。
談到銀行都在積極數位轉型，渣打著重分行調整，打的是什麼算盤？韓德聖表示，分行調整是全球集團策略，現在全球都有資安問題，「便捷是一回事，安全也很重要」；此外，疫情急速改變世界所有產業，以金融業來說，大家習慣用網銀、行動銀行，變成人跟人接觸比較小，但數位化即使跑得快，「唯一沒變的還是人」，有人喜歡網路大於實體，但有些人面對複雜的交易，需要和理專面對面，這也是渣打積極改裝分行的原因。
「現在經營銀行不容易。」韓德聖坦言，疫情改變客戶行為和外部環境，數位縱然擁有很大的潛力，但純網銀不用實體也還在積極打開市場當中，實體還是不能偏廢，且裁撤不僅要安排好客戶，員工也要安置好，因此，如何在既有服務附加價值讓客戶更喜歡，也是渣打的目標，「現在都還在一步步來，兩路都在進行中。」
整體來說，韓德聖強調，數位化這塊，渣打以客戶為尊、以客為先持續做改變，不管如何，都還只是渣打的一小步，「我們的數位化不會止步」，實體更不能偏廢，因為很需要教育客人金融知識，以及保障他們的權益。
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