▲詐騙電話防不勝防，常見佯稱是某政府單位、銀行行員或是網購訂單扣款錯誤，引誘民眾臨櫃匯款或指示操作ATM，遇到類似事件應提高警覺。（圖／翻攝自影片，以下同）
財經中心／綜合報導
「請問一下你是○○○嗎？我這邊是國稅局，你今年己經符合退稅資格，但我們必須先收取一年保證金，錢先匯到這個帳號，確認後會再退稅給你！」相信不少人接過類似的詐騙電話，話術及手法日新月異，讓人防不勝防，萬一不慎落入陷阱，辛苦賺來的血汗錢一秒就被騙光光，而這些詐騙集團的最終目的是要引誘民眾去匯款，此時金融機構的臨櫃人員就扮演了重要的關鍵阻攔角色！
為了守護民眾資產，永豐銀行集結全臺分行力量防詐，今（2023）年前11個月，各分行防堵疑似詐騙案近466件、累計金額逾新臺幣3億元，其中最常見的就是「假投資」類型、其次為「假親友」與「假購物／網購」等，大多透過線上通訊軟體誘導民眾匯款，並以買車、購屋、裝潢費或親友需急用現金等理由掩飾匯款目的。
▲永豐銀行第一線行員細心臨櫃關懷，避免民眾遭受詐騙。
永豐銀行各分行於每月定期宣導防詐騙流程、更新手法資訊、建立防詐騙案件模式、實施防搶演練及日常管理監控報表等，加上第一線行員細心、機警與積極臨櫃關懷，及時發現詐騙行為，避免客戶蒙受損失。除了防詐績效斐然，永豐銀行也致力打造多元族群友善金融環境，落實「公平待客」服務，包括在營業廳出入口均裝設服務鈴、敬老愛心優先取號收件、無障礙服務櫃台、無障礙自動服務區（文字客服QR Code、語音服務標示、ATM鍵盤/話機符合高度），以及提供24小時友善樂齡專線、聽障手語翻譯服務、線上真人文字客服等，並且跟上時代AI大浪潮，導入創新科技，不管是樂齡族、年輕人、身障人士，都能為不同族群使用者提供更便利的金融服務，同時保障權益。
永豐銀行作業處處長張瑜娉表示，例如設立無障礙服務櫃台，高度低於110公分的取號機，方便身心障礙客戶取號，以及提供友善樂齡客戶意見表，徵集長者客戶的建議並回應需求，還有行動櫃員iPad可以提供視訊手語翻譯服務，此外，自動化設備都符合無障礙規範，並陸續配置語音ATM便利視障使用，全方位精進各項金融友善措施與溝通服務管道，落實金融業的職責。
▲▼永豐銀行為不同族群提供全方位金融友善服務。
永豐銀行零售金融處處長李吉彬進一步補充提到，臺灣約有5萬多名視障人口，他們在辨識卡片的時候，有一定的難度，因此永豐銀行全新推出視障點字金融悠遊信用卡服務，卡片直接印有點字，方便視障用戶使用，並透過關懷註記，當要新申辦/換(補)發/掛失/年度續卡時，就能主動製發點字服務卡，提供視障客戶適切服務，此外也主動發送不限金額簡訊消費通知，透過手機報讀功能即可掌握卡片使用情況，除了提高金融體驗，還幫助財產把關。
▲▼永豐銀行推出視障點字金融悠遊信用卡服務，而且視障語音ATM，有引導語音功能廣告、加裝點字貼紙及耳機孔、凸點設計…等功能，為視障人士提供貼心服務。
無論是不是用戶，民眾到過永豐銀行後，都對暖心又安心的服務留下深刻印象、大推肯定，就有長輩分享自己到銀行臨櫃，分行服務人員看到後主動詢問，可以優先取號外，像他有老花眼、眼睛不好，透過24小時樂齡服務專線諮詢，或臨櫃用口說方式完成交易，很方便；也有人認為針對高齡與行動不便的用戶都有設置多項無障礙設施，溝通字卡、寫字板、真人文字客服及各式標示的點字說明貼紙等多元溝通工具，例如金融友善服務櫃檯提供了聽障或語障客戶即時視訊手語翻譯，永豐銀行服務很好、真的很貼心；還有民眾最推數位化服務很到位，還有贊助球隊支持體育，邀球星拍攝理財影片，非常貼近年輕人，整體來說很不錯。
永豐銀行不僅防詐有成，也不斷創新金融服務，深獲用戶青睞，滿意度居高不下，並持續在國內外卓越銀行評比中獲得各大獎項殊榮。永豐銀行綜合企劃處處長王筱嵐說，永豐銀行一直以來接軌國際，響應金管會金融友善政策，致力建立公平待客、待客如親的文化，與政府、同業、社福團體等民間機構一起努力合作，一同倡導金融平等，打造友善的金融環境，確保高齡者、身心障礙者等弱勢族群的金融權益，以公平合理、永續多元的態度對待每位客戶，將金融融入生活，用同理心圈粉，傳遞溫暖的金融服務。
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