服務當道 南山導入BIM證照課程

▲現今消費者意識抬頭，服務品質成為決定企業競爭力的重要關鍵，南山人壽在企業內導入顧客服務管理師證照課程。

記者林潔玲／台北報導

現今消費者意識抬頭，服務品質成為決定企業競爭力的重要關鍵，南山人壽表示，領先業界在企業內導入「BIM® (Behavior Image-Service Manner)顧客服務管理師」證照課程，透過專業講師的訓練與指導，全方位增進客服人員的專業能力與服務熱忱。

壽險業為高度專業的服務業，更需要系統化的培訓及教育來維繫整體服務品質。「BIM®顧客服務管理師」證照課程強調心態與行為一致，理論跟實務並重，特別針對提供服務時的應對進退、服裝儀容、溝通禮節及客戶抱怨等各個環節，進行有系統的介紹與演練，不僅能有效強化客服人員的專業素養，更能激發服務熱忱、提升服務水準。

「BIM®顧客服務管理師」證照課程目前在台灣已有超過2,000家企業與政府組織單位採用，南山人壽則是第一家引進此證照課程並取得認證的壽險業者。「BIM®顧客服務管理師」證照持有人通過TUV德國萊因國際驗證公司審核後，可直接取得TUV德國萊因「BIM國際顧客服務管理師」證照，讓企業在客服專業上與世界接軌。