文／林忠成
雅芳是台灣第一家擁有LINE官方帳號的直銷公司，今年3月更推出「品牌行動店長」，透過8合1（實體店面、網路零售、面對面分享、目錄、電話行銷、電腦、手機APP、社群軟體）全通路的營運策略，整合線上線下資源，協助夥伴「滑」出美麗與事業。
因應網紅經濟，更推出了「閨蜜學院」課程，教導直銷商如何透過時下最夯的直播，開創事業契機。台灣雅芳業務處處長陳冠雅表示，網路購物興盛，不少消費者遇到產品問題時，往往苦於無法立即找到可以提供諮詢的對象，「不管通路怎麼多元，直銷公司最大的優勢，就是保留了『人的服務』。」
把HP搬到網路上
細膩、有溫度的服務，是直銷面對網購大軍最強有力的溫柔武器，如果能透過科技的力量發揮更大的影響力，直銷助人圓夢的精神也更能落實。陳冠雅直言，直播就是電視購物的網路版，也是目前與直銷最貼近的科技傳播方式。
打開一位雅芳直銷商的FB頁面，最新發文就是兩位夥伴穿上新一期型錄裡的防曬外套，介紹產品功能與售價的直播影片存檔，影片下方有不少留言詢問售價、贈品以及訂貨方式，更有夥伴在留言中貼出自己穿上產品的照片與網友分享，助長了買氣。陳冠雅說：「不少夥伴早已開始用直播來推薦產品，公司推出系統化課程，正好可以幫助他們做得更專業、更有質感。」
「直播是直銷經營者接觸到更多人的捷徑。」陳冠雅以Home Party（家庭聚會）為例，不僅在直播現場的夥伴可以看到內容，無法親臨的夥伴，透過畫面，也能感受到現場的熱烈氣氛，而藉由轉發，則讓效果最大化，影響力無遠弗屆。
經營直播時，直播主的個人形象、專業度以及誠信，都會是收視者檢視的重點；而留在網路上的直播影片，日後也會成為夥伴傳播的內容，因此，「做直播」成為直銷商必須專業看待的課題。
網紅也要照著劇本走
有鑒於此，雅芳在6月份推出「閨蜜學院」，邀請專業行銷講師與網紅授課，從行動店長行銷秘技、社群分享技巧、品牌銷售與網紅直播技巧教學，讓直銷商先了解雅芳的8合1通路內涵，再循序教導社群分享的操作。
對於原本不了解直播的「雅芳小姐」而言，陳冠雅認為：「經營直播，換個舞台而已。」只是將以往在台上授課分享的內容搬到網路上，但同樣需要注意流程、內容規劃，以及介紹產品效果時，不能脫離公司對產品既有的訴求。
在「閨蜜學院」可以學到如何寫腳本、設計爆點等，讓直播內容有重點、更有賣點。新一代的雅芳小姐，不僅是可以做空中群銷的行動店長，更能成為具個人特色的網紅，還能與夥伴串連，合作創造屬於直銷的網紅經濟。
而運用科技力量的同時，陳冠雅也強調：「在操作上仍要堅守直銷的本質，以人為本、誠信為上。」公司在粉絲團、LINE官方帳號、網站、紙本目錄等管道上，持續推陳出新，做為推力；而直銷商則透過手機、社群軟體、直播等媒介，形成一股拉力，將消費者牢牢抓住。成功的關鍵，她說：「還是在做好個人服務。」
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◎本文作者林忠成，為《直銷世紀》資深執行編輯。
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