遠見2012年服務業大調查出爐 中信銀勇奪銀行類冠軍

▲中國信託榮獲《遠見雜誌》「2012年服務業大調查」金融銀行類第一名，由中國信託全球個人金融執行長黃思國(右)代表領獎。(圖／遠見雜誌提供)

記者蔡怡杼／台北報導

《遠見雜誌》「2012年服務業大調查」出爐，中國信託銀行不僅成功通過神祕客魔鬼大考驗，並以73.38分遠高於金融同業平均成績的47.94分的驚人成績，遙遙領先受調查的29家金融同業，勇奪金融銀行類第一名。

《遠見雜誌》主辦之「2012年服務業大調查」委託博智全球服務管理顧問公司聘請國際知名驗證公司美商英特美(ITA)旗下領有國際服務驗證執照的25位神祕客，進行20大服務業態、265家公司及530家店次的第一線員工稽核與調查，包含基本能力測試以及依各業態情境設計的狀況題，測試服務人員的服務態度、同理心，以及解決問題的能力。

中國信託全球個金執行長黃思國於典禮致詞時表示，中國信託秉持服務客戶的理念，不斷提升服務品質，近年來以各項優異表現連續獲得國內外專業機構評比肯定，4日再獲頒《遠見雜誌》2012年服務業大調查金融銀行類第一名殊榮，是對於中國信託長期提供客戶全方位且不間斷服務的服務品質再度給予肯定與鼓勵。