中信ATM爆沒領錢還被扣錢 花4小時打客服遭批：沒講就不還？

▲中信金融園區。（圖／記者李毓康攝）

財經中心／綜合報導

擁有全台最多ATM（自動櫃員機）的中信銀行傳出提領異常事件，有民眾反應自己明明提領失敗，帳戶中的錢竟然憑空消失，直到反應以後前才回到帳戶內，讓他痛批「沒有跟銀行講就不還錢了嗎？」；不僅如此，他為了反應狀況，竟又花了4個小時撥客服電話，讓他等到快抓狂。

根據《蘋果》報導，有民眾指出他6月23日在基隆中信銀ATM提領失敗，帳戶中的錢竟然還是消失，後來雖然在他積極反應後復原，但也讓他質疑難道他沒有跟銀行講，銀行就打算當不知道嗎？他怒批，現在銀行都強調全自動，但出了狀況卻沒有配套措施，讓他為了打客服電話花了4小時、撥了110多分鐘，簡直等到快抓狂，「公司的ATM故障竟沒有人來說明，實在很扯。」

不僅如此，也有網友在PTT板上詢問，同日早上去7-11的中信銀ATM提款，系統未顯示維護中，因此他就開始提款，然而等待了2分鐘多後索性按下取消鍵、不等了，卻被他發現在事後登入網銀後，竟出現了提款記錄，「錢就這樣被吃了！」

據金管會統計顯示，中信銀目前在全台裝設5,680台ATM，是台灣銀行裝設數量之首，光4月的ATM交易次數就達763.48萬次、交易金額逾717.21億元，累計今年來已交易逾3,060萬次、交易金額超過3,085.24億元。

對此中信銀回應，為提升服務品質，於6月23日凌晨進行例行系統維護作業，導致部份客戶於ATM進行存提交易時連線中斷而發生交易異常，經中信銀人員即時修復，已於當日上午7點恢復正常。中信銀已於25日協助ATM交易失敗之客戶，確保客戶權益不受影響。

此外，為調校整體系統效能，中信銀亦於25日晚上10點進行ATM、網銀、行動銀等系統作業，導致部份服務受影響，其中ATM在25日晚間10點30分至11點30分發生連線異常情況；銀行已於26日協助ATM交易失敗之客戶，確保客戶權益不受影響，對於造成客戶的困擾表示歉意。