台壽客服品質 獲「優質顧客服務標準」肯定

▲台灣人壽獲得「優質顧客服務標準」認證。(圖／資料照片)

記者林信男／台北報導

歷經7個多月的考驗，台灣人壽今(10)日宣布通過「優質顧客服務標準」（Customer Service Quality Standard，CSQS）認證，等同獲得主辦單位亞太顧客服務協會，在管理責任、資源管理、流程管理，以及績效管理等4大領域的肯定。

由亞太顧客服務協會和香港大學研究員合作制定的「優質顧客服務標準」，透過整合平衡計分卡管理系統，以及ISO 9000品質管制系統，替參與認證的企業進行檢驗，審核重點在於管理責任、資源管理、流程管理和績效管理等4個主要領域。

台灣人壽表示，經過長達7個多月的層層考驗，台壽終於順利取得認證，象徵台灣人壽的客戶服務品質已達國際水準，未來將秉持好還要更好的精神，持續強化客服滿意度。