▲連續3年待客獲金管會肯定，5金融業（含國泰世華銀）入榜。（圖／資料照）
記者陳依旻／台北報導
公平待客評比結果今（15）日出爐，連續3年待客獲金管會肯定的金融業分別是國泰世華銀、土銀、上海商銀、國泰人壽及中國人壽這5家，顯著進步獎得獎業者為聯邦銀行、統一證券、新光人壽及南山產險4家。
為了解金融業是否落實「公平待客原則」，金管會今（110）年續對35家銀行、30家綜合證券商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，檢視109年度落實情形，現已完成評核作業，排名前20%的業者，銀行業有7家、證券業有6家、壽險及產險業各4家。
銀行業為上海商業儲蓄銀行、合作金庫商業銀行、星展（台灣）商業銀行、國泰世華商業銀行、華南商業銀行、匯豐（台灣）商業銀行及臺灣土地銀行。
證券業為元大證券、中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券。
保險業方面，壽險業有友邦人壽、中國人壽、保德信國際人壽及國泰人壽；產險業則是中國信託產物保險、泰安產物保險、國泰世紀產物保險及新加坡商美國國際產物保險。
金管會指出，本次除了表揚表現前20%業者，也新增顯著進步獎，激勵較上次受評顯著進步並加強落實公平待客的業者，本年顯著進步獎得獎業者為聯邦商業銀行、統一證券、新光人壽及南山產險。
金管會表示，本年度進入第3年評核，金融業整體呈現質化的進步，業者除已按「金融服務業公平待客原則」訂定內部規範，定期檢視更新外，並多有提出優化或補強措施（如關注普惠金融措施）及為利執行增定細部規範（如開辦新業務者，針對客戶權益保護規劃相關措施與作為）。
評核過程中也發現金融業者董事會推動之重視及具體作為等情形有諸多亮點，例如在董事會中提出公平待客具體改善服務措施、提供高齡、身障、偏鄉等弱勢家庭金融友善服務環境、成立跨單位公平待客專責小組負責規劃執行、瞭解同業正面作法，優化服務等作為。
金管會進一步說明，雖然業者公平待客落實整體上有進步，但評核過程中發現有若干缺失，例如部分銀行業者有理財專員挪用客戶款項，違反注意與忠實義務原則；部分綜合證券商於注意與忠實業務原則尚有可強化之處；部分壽險公司發生業務員使用不當話術招攬保單、挪用保費、偽造簽名等缺失；部分產險公司有未公平對待身心障礙者之情事、核保過程未確實審閱要保人簽章。針對前開公平待客落實有待加強之處，除建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法令遵循及內部控制制度等之落實執行情形，本會亦將於日常監理加強督導。
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