新壽傑出服務 奪國家品牌玉山獎全國首獎

▲新光人壽榮獲第18屆「國家品牌玉山獎」全國首獎等5項獎項肯定。（左3至左5：新壽協理陳欣怡、部資深協理廖晨旭、資深副總經理劉信成、部資深協理林慧、協理陳詠怡出席領獎）

圖、文／新光人壽提供

第18屆「國家品牌玉山獎」於10月21日(四)舉行頒獎典禮，新光人壽一舉拿下「傑出企業」、「最佳產品」、「最佳人氣品牌」總計5座獎項，其中『i-Reg 行動驗證應用平台』，更獲「最佳產品」全國首獎最高榮譽，顯見新光人壽在企業經營、保險商品及數位服務等方面深受消費者及專業評審團青睞。

▲副總統賴清德（左）頒贈第18屆國家品質玉山獎「傑出企業」獎項，由新光人壽部資深協理林慧（右）代表受獎。

新光人壽務實經營保險本業，強化品牌價值，更引領數位潮流，實踐普惠金融，2017年首推保險業24小時線上AI智能客服機器人「小新」，去年升級為「小新」2.0版本，採用最新演算法，增進智能客服精準度。此外，首創AI簽名辨識系統，確保保戶權益同時加速文件簽名流程，降低錯誤可能性，並針對聽語障人士需求推出「手語視訊翻譯平台」服務，臨櫃辦理各項保單服務時，只需持手機或平板，便能撥打視訊電話連線專業手語翻譯員，確保聽語障人士順暢溝通零障礙，持續落實消費者保護及推動公平待客，獲得「傑出企業」獎肯定。

新光人壽實踐InsurTech創新服務價值，備受市場肯定，自2019年起已榮獲17項數位大獎，包括連續三屆榮獲國家品牌玉山獎、數位奇點獎、CSEA客服卓越大獎、工商時報數位金融獎等殊榮。本屆榮獲「最佳產品」全國首獎的『i-Reg 行動驗證應用平台』，領先業界，建構最多元的身分驗證管道，包含手機門號、晶片金融卡、網路銀行帳密及自然人憑證等，保戶線上快速申辦網路保險服務，即可進行個人聯絡資料修改、保單借款等，大大顛覆保險業過往驗證模式，提供零斷點之「一站式創新體驗」。

▲新光人壽以『i-Reg 行動驗證應用平台』，奪下「最佳產品」全國首獎，由資深副總經理劉信成（右）接受公共工程委員會主委顏久榮（左）頒獎。

在數位服務方面，同時規劃『新光人壽官方帳號』API串接、自行研發原創客製化平台，彷若「口袋裡的服務中心」提供不中斷、安心的保險服務。打造數位品牌角色Lumia，成為數位品牌識別度、黏著度與深度連結之橋樑，舉辦好康抽獎回饋粉絲、問卷調查深度互動，增加民眾好感度及黏著度，好友數在2年內快速突破365萬人，並以SK集點活動引導自主完成線上交易，參與率高達七成。防疫期間，LINE服務使用量年成長率(YoY)更高達373%，叫好又叫座的創新經營，獲得「最佳人氣品牌」獎。

呼吸及循環系統疾病在台灣十大死因排名居高不下，新光人壽創新設計「空污保單」，針對因「呼吸系統」及「循環系統」疾病，強化疾病住院以及手術醫療保障，包括國人常見的如過敏性鼻炎、慢性鼻炎、急性鼻咽炎、急性鼻竇炎等疾病所致之住院或保單條款所載明之手術，都在保障範圍內。並提供住院日額、加護病房、特定住院日額、手術醫療、特定手術醫療、身故以及祝壽保險金等保障，可彌補因病住院及手術的費用支出，『新光人壽非常安心醫療終身健康保險』堪稱業界心肺功能最佳的醫療保險，獲得「最佳產品」肯定。

新光人壽深耕台灣超過半世紀，始終秉持「光無所不在，心與你同在」的企業精神，用心傾聽社會需求，隨著環境、科技的演變及顧客需求多樣化，與時俱進，不斷提升專業性、多樣性與主動性，創造超越消費者期待的服務品質，在永續發展的道路上精益求精，成為業界領導品牌。