記者吳佳穎/台北報導
不少人愛用的保健品海外訂購網站iHerb今(23)日宣布暫停對台灣的服務!iHerb指出,台灣海關近期執行了新的清關及查驗流程,導致訂單清關的時效受到極大影響。目前無法預測台灣當局政策實施範圍,因此iHerb將暫停台灣市場的運營直到清關延遲和訂單積壓等問題得到解決。對此,財政部關務署表示,海關沒有禁iHerb進口!只是提出有食品就要按照一般報關程序才符合規定,還是希望廠商能遵循。
▲美國保健網購iHerb.com宣布不送貨台灣。(圖/記者陳家豪攝)
iHerb說明,由於台灣海關的新近規定和嚴格檢查,導致了嚴重的延誤,將暫停向台灣發貨寄送服務,iHerb也正在努力尋找解決方案,期待儘快為在台灣的客戶提供服務,同時也感謝客戶的耐心,對造成的任何不便,表示誠摯的歉意。
據了解,先前海關可以簡易報關,iHerb進口相對簡單;現在則必須走一般報關程序,iHerb需要紙本委任書給報關行,申報時間、紙本作業等成本大增,且延遞的時間恐導致客訴不斷,因此乾脆宣布貨品不運送台灣。
另外,有消費者黃先生向《東森新媒體ETtoday》表示,他原本就會在iherb購物,在今年10月8日透過該網站的APP下單購物,原本顯示的預定到貨日期為10月22日,但過了兩個禮拜發現貨還沒到,覺得奇怪,所以在APP中留言,但迄今未獲回覆。
黃先生表示,在今天網站宣布暫停台灣服務的消息傳出後,回過頭去看APP才發現,預計交貨日期的欄位已經顯示為「沒有資料」,另外,原本的與虛擬客服交談的即時聊天功能也變成了不能暫時無法使用。黃先生無奈地說,他已經付款了,信用卡的帳也扣了,但現在貨到底在哪、接下來怎麼處理?他還是一頭霧水。
▼iherb網站宣布暫停台灣服務,已經下單付款的消費者納悶貨品現在在哪?(圖/讀者黃先生提供)
海關則建議消費者,如有在iHerb下訂單還沒收到物品,想確認貨物狀況,第一步要取得「報關單號」。有單號,海關就能查詢物品在哪邊。消費者可詢問iHerb客服,如果iHerb有報關,就會有單號,如果沒有,那可能iHerb尚未報關,消費者要再與廠商聯繫如何退款等事宜。
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