記者吳佳穎／台北報導
不少人愛用的保健品海外訂購網站iHerb今（23）日宣布暫停對台灣的服務！iHerb指出，台灣海關近期執行了新的清關及查驗流程，導致訂單清關的時效受到極大影響。目前無法預測台灣當局政策實施範圍，因此iHerb將暫停台灣市場的運營直到清關延遲和訂單積壓等問題得到解決。對此，財政部關務署表示，海關沒有禁iHerb進口！只是提出有食品就要按照一般報關程序才符合規定，還是希望廠商能遵循。
▲美國保健網購iHerb.com宣布不送貨台灣。（圖／記者陳家豪攝）
iHerb說明，由於台灣海關的新近規定和嚴格檢查，導致了嚴重的延誤，將暫停向台灣發貨寄送服務，iHerb也正在努力尋找解決方案，期待儘快為在台灣的客戶提供服務，同時也感謝客戶的耐心，對造成的任何不便，表示誠摯的歉意。
據了解，先前海關可以簡易報關，iHerb進口相對簡單；現在則必須走一般報關程序，iHerb需要紙本委任書給報關行，申報時間、紙本作業等成本大增，且延遞的時間恐導致客訴不斷，因此乾脆宣布貨品不運送台灣。
另外，有消費者黃先生向《東森新媒體ETtoday》表示，他原本就會在iherb購物，在今年10月8日透過該網站的APP下單購物，原本顯示的預定到貨日期為10月22日，但過了兩個禮拜發現貨還沒到，覺得奇怪，所以在APP中留言，但迄今未獲回覆。
黃先生表示，在今天網站宣布暫停台灣服務的消息傳出後，回過頭去看APP才發現，預計交貨日期的欄位已經顯示為「沒有資料」，另外，原本的與虛擬客服交談的即時聊天功能也變成了不能暫時無法使用。黃先生無奈地說，他已經付款了，信用卡的帳也扣了，但現在貨到底在哪、接下來怎麼處理？他還是一頭霧水。
▼iherb網站宣布暫停台灣服務，已經下單付款的消費者納悶貨品現在在哪？（圖／讀者黃先生提供）
海關則建議消費者，如有在iHerb下訂單還沒收到物品，想確認貨物狀況，第一步要取得「報關單號」。有單號，海關就能查詢物品在哪邊。消費者可詢問iHerb客服，如果iHerb有報關，就會有單號，如果沒有，那可能iHerb尚未報關，消費者要再與廠商聯繫如何退款等事宜。
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