7大電信業者成立消費爭議處理中心 NCC:可處理9成以上糾紛

▲▼中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等七家電信業者,共同成立「電信消費爭議處理中心」,今天舉行成立記者會。(圖/記者湯興漢攝)
▲7家電信業者共同成立「電信消費爭議處理中心」,受理消費者電信爭議案件。(圖/記者湯興漢攝)

記者陳世昌/台北報導

國內7家大型電信業者合組的自律組識「電信消費爭議處理中心」7日1正式成立,消費者不論是打電話、打手機、在家上網、手機上網如果認為權受損或有所爭議,都可以直接向該中心電話0800-034-580申訴,或上網 https://tcmc.tw 申訴。

「電信消費爭議處理中心」是依據《電信管理法》第20條規定,由NCC(國家通訊傳播委員會)指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網、新世紀資通等7家大型公司,共同設立電信消費爭議處理機構。該中心為民間業者自律組織,屬於合夥的非法人團體,首任主委周佑霖曾任大眾電信破產管理人。

▲▼中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等七家電信業者,共同成立「電信消費爭議處理中心」,今天舉行成立記者會。(圖/記者湯興漢攝)
▲NCC委員與電信業者7月1日出席「電信消費爭議處理中心」成立記者會,申訴電話 0800-034-580 (0800-您申訴-我幫您)。(圖/記者湯興漢攝)

NCC表示,目前已有NCC、電信業者本身、消保團體、地方消服中心等4個管道可接受消費者電信爭議申請,電消中心是第5個管道,也是第一個由電信業者共同成立的,預期對於電信爭議可更快速給予消費者適當回應、處理。

官員表示,未來NCC收到一般性電信申訴案也會轉給電消中心處理,特別是金額小、數量多的電信服務爭議案都會由電消中心處理,NCC預估90%以上的爭議案都可以電消中心處理,NCC主要處理牽事涉複雜、受害民眾多的案件,例如之前的電信業者大陸白牌機案。

▲▼中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等七家電信業者,共同成立「電信消費爭議處理中心」,今天舉行成立記者會。(圖/記者湯興漢攝)

電信消費爭議處理中心

成立日期:2022年7日1日
受理專線:0800-034-580 (0800-您申訴-我幫您)
受理服務人員:5人
專線服務時間:週一至週五 09:00-17:00,國定假日休息
申訴網站:https://tcmc.tw
地址:台北市中正區杭州南路一段24號2樓

▲▼現行處理消費者電信及固網消費爭議管道有四,包含向NCC申訴、向電信業者申訴、向消保團體申訴及向地方政府消服中心申訴等四種申訴管道,未來將新增第五個管道~透過「電消中心」來快速受理並仲裁向NCC或電信業者的電信申訴案件(圖/NCC)
▲電信爭議新增第5個申訴管道「電信消費爭議處理中心」快速受理(圖/NCC)

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