7大電信業者成立消費爭議處理中心 NCC：可處理9成以上糾紛

▲7家電信業者共同成立「電信消費爭議處理中心」，受理消費者電信爭議案件。（圖／記者湯興漢攝）

記者陳世昌／台北報導

國內7家大型電信業者合組的自律組識「電信消費爭議處理中心」7日1正式成立，消費者不論是打電話、打手機、在家上網、手機上網如果認為權受損或有所爭議，都可以直接向該中心電話[phone]申訴，或上網 https://tcmc.tw 申訴。

「電信消費爭議處理中心」是依據《電信管理法》第20條規定，由NCC(國家通訊傳播委員會)指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網、新世紀資通等7家大型公司，共同設立電信消費爭議處理機構。該中心為民間業者自律組織，屬於合夥的非法人團體，首任主委周佑霖曾任大眾電信破產管理人。


▲NCC委員與電信業者7月1日出席「電信消費爭議處理中心」成立記者會，申訴電話 [phone] (0800-您申訴-我幫您)。（圖／記者湯興漢攝）

NCC表示，目前已有NCC、電信業者本身、消保團體、地方消服中心等4個管道可接受消費者電信爭議申請，電消中心是第5個管道，也是第一個由電信業者共同成立的，預期對於電信爭議可更快速給予消費者適當回應、處理。

官員表示，未來NCC收到一般性電信申訴案也會轉給電消中心處理，特別是金額小、數量多的電信服務爭議案都會由電消中心處理，NCC預估90%以上的爭議案都可以電消中心處理，NCC主要處理牽事涉複雜、受害民眾多的案件，例如之前的電信業者大陸白牌機案。



電信消費爭議處理中心
成立日期：2022年7日1日
受理專線：0800-034-580 (0800-您申訴-我幫您)
受理服務人員：5人
專線服務時間：週一至週五 09:00-17:00，國定假日休息
申訴網站：https://tcmc.tw
地址：台北市中正區杭州南路一段24號2樓


▲電信爭議新增第5個申訴管道「電信消費爭議處理中心」快速受理（圖／NCC）