商業周刊/新機叫好 宏達電10個月反省歷程

文/林俊劭



▲宏達電執行長周永明終於意識到,產品不是設計好就好,還要兼顧生產與出貨。 (攝影者.賴建宏)

當索尼的旗艦新機Xperia Z2在海外傳出缺貨消息,三星的S5發表逾一個月還未正式開賣,宏達電的M8正以每天一萬支的速度在全球開賣!

兩代旗艦機接連出包
這次一發表就全球開賣

今年的宏達電一開春就展現全新氣象。相較於三星S5搶在2月底的世界通訊大展(MWC)亮相,索尼Z2早在3月24日於台灣開賣,宏達電雖然拖到3月25日才讓M8問世,卻是後發先至,當天下午美國三大電信商就開放預購,兩天後就能拿到。

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相較於過去兩、三個月才能出貨,「宏達電這次的速度確實出乎我們意料,」一位港系外商分析師坦言。反倒是三星S5接連傳出指紋掃描器缺貨與相機模組良率不佳的問題,能否準時在4月11日開賣仍有疑慮。

周永明肯聽「做不到」
願尋求設計與製造平衡點

經歷了兩年的低潮與反省,宏達電似乎已經重新準備好捲土重來,向對手展開復仇之戰。而且,這一戰早在2013年5月,即十個月前,就已經決定好基調。

之前,宏達電連續兩代旗艦機種,都在上市時出現螢幕黃斑與紫光相機等產品瑕疵,等到調整完畢又遇上量產問題。去年5月,當時宏達電New One剛上市一個多月,再度碰到零組件生產問題,雖然這支手機屢獲國際上的設計大獎,卻叫好不叫座。

過去一向予人堅毅形象的周永明,在會議上向設計團隊感性喊話,「如果不好好做,公司可能會毀在我們手上,這是該誠實面對的時候了!」一位宏達電高階主管回憶周永明當時的話說。

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2011年以前,因為智慧型手機的高成長,宏達電上下瀰漫著一股搶快、討好的風氣,為了求產品快速搶占市場,沒人敢跟周永明說「做不到」。

然而宏達電的內部氣氛,就從周永明的感性喊話後,開始轉變。「Peter(周永明英文名)現在會說:『做不到,不要勉強,不要過度commitment(承諾),不要為了應付我就什麼都說好。』」該位宏達電高階主管說,以往周永明重視設計過於一切,現在開始會在生產面上求取平衡。

舉例來說,為了做出M8機身邊的鑽石切割面,宏達電內部做了十幾個版本,周永明挑中的版本,設計感雖然最好,但製造良率會掉。過去若老實告訴周永明,可能不會被接受,但現在,「他會強調要跟製造部門緊密合作。」

品質的把關上也更加嚴格。「Peter說測試就是要測到死,一點差錯都不能出。業界測一千次,我們為什麼不測兩千次?」該高階主管轉述周永明的話說:「不可以對自己仁慈,要更嚴厲的面對自己!」

為了把M8這款2014年的年度旗艦做好,周永明早在去年5月時,就決定不參加2月份的世界通訊大展,「當手機一推出,消費者就該馬上拿到產品,這不是消費者服務最該做的事情嗎?」一位與周永明互動緊密的宏達電高階主管透露周永明的想法。

從M8上市兩週的表現來看,宏達電似乎已經走出了去年管理階層動盪不安的低潮,雖然獲利能力無法重返當年榮耀,但今年能否交出令外資跌破眼鏡的亮眼成績單,就看設計叫好且搶先全球開賣的M8,能否演出亮麗的銷售數字了。

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