文／邱碧玲
4月中，貝佐斯發布上市以來第17封股東年信，條列21項新、舊策略。這封洋洋灑灑逾6千字的長信從頭到尾就繞著一句話打轉：把每一天都當作是第一天，服務用戶精益求精。
一票科技網站試圖在字海中，抽絲剝繭出幾盞象徵電商產業前景的明燈，其中，討論度最高的三點就是無人機、機上盒FireTV與員工分手費。
用無人機送貨
滿足「金牌」客戶需求
在這封長信中，drone（無人機）這個英文單字沒有出現過半次，且相關說法還被埋在不到150字的段落裡，可是仍逃不過眼尖的部落客雷達掃描。
貝佐斯這麼表示：金牌空運（Prime Air）團隊測試我們的第五代和第六代飛行器，而且第七代與第八代已在設計中。
亞馬遜員工也不時在金牌空運的問答集中暗示專案進度：希望美國聯邦航空總署（FAA）2015年底能完修法規，「屆時」亞馬遜將立即準備啟動服務。
美國政府無法承諾開放天空進度表，但《彭博商業週刊》執筆記者史東推想，亞馬遜擁有近2千萬享有免費送貨服務的金牌（Prime）客戶，隨時只為一項產品下單；當就業市場升溫，招募臨時工難免越來越貴，特別每逢長假期消費潮來臨前就要湊齊20萬救火隊員，若亞馬遜想盡情釋放客戶的購物衝動，貝佐斯非得及早設想物流系統中最後一哩路的解方不可。
推出機上盒Fire TV
搶攻客廳內黃金五小時
貝佐斯創業20年來，從沒停止探索數位取代傳媒的可能性，去年8月至今，連續收購《華盛頓郵報》、電玩工作室，再到全球最大線上漫畫平台comiXology，直到4月初推出機上盒Fire TV，大格局才清楚呈現：搶攻客廳內的黃金五小時。
貝佐斯的說法很含蓄：它不僅是觀看亞馬遜影音的最佳管道，還可以提供亞馬遜之外的內容服務，例如，奈飛思、Hulu Plus等。……這一領域之前的硬體配置普遍比較低，但是FireTV的硬體配置卻很高。……已經可以提供超過20萬部（集）電影和電視劇，更緊密與遊戲結合。
客廳內的黃金五小時為何重要？根據市調機構尼爾森估計，美國成年人每天平均花五小時看電視。一進了客廳，幾乎就是切斷了所有網路龍頭想蒐集分分秒秒個資的企圖。
史東去年10月出版新書就曾預言：「亞馬遜不只會推出機上盒，還會做手機。它就是希望自家服務出現在所有連網設備中，這樣，它的客戶就不再需要依賴主要競爭對手的硬體。」
提出員工分手費
實則要員工拒絕並留下來
亞馬遜在股東年信宣示「付錢走人」的新政策，貝佐斯說：我們每年都會提供員工一次離職機會，還附帶一筆錢。新進人員拿底金2千美元，之後每多一年加1千美元，上限5千美元。
聽起來是分手費的概念，希望大家好聚好散，不過，貝佐斯的真意其實是接下來這一句：請不要接受。我們希望員工不要拿這筆錢，因為我們希望他們留下。這個方案目的在於鼓勵員工藉此思考自己真正想要的東西。從長期來看，如果員工勉強留在公司，不僅對自己不好，對公司同樣不利。
新政隱含的第二層意義更重大。管理雜誌《快公司》聯合創辦人泰勒說，它對選擇留下的員工產生正面影響。某種意義來說，「付錢走人」是員工在考核公司，待不下去的人多了，反映出人資政策或有調整必要；但曾掙扎在誘惑與責任感之間的員工，留下會讓他們產生更深刻的歸屬感。
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