商業周刊/亞馬遜股東信 洩露21個黏客奇招

文/邱碧玲

4月中,貝佐斯發布上市以來第17封股東年信,條列21項新、舊策略。這封洋洋灑灑逾6千字的長信從頭到尾就繞著一句話打轉:把每一天都當作是第一天,服務用戶精益求精。

一票科技網站試圖在字海中,抽絲剝繭出幾盞象徵電商產業前景的明燈,其中,討論度最高的三點就是無人機、機上盒FireTV與員工分手費。

用無人機送貨
滿足「金牌」客戶需求

在這封長信中,drone(無人機)這個英文單字沒有出現過半次,且相關說法還被埋在不到150字的段落裡,可是仍逃不過眼尖的部落客雷達掃描。

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貝佐斯這麼表示:金牌空運(Prime Air)團隊測試我們的第五代和第六代飛行器,而且第七代與第八代已在設計中。

亞馬遜員工也不時在金牌空運的問答集中暗示專案進度:希望美國聯邦航空總署(FAA)2015年底能完修法規,「屆時」亞馬遜將立即準備啟動服務。

美國政府無法承諾開放天空進度表,但《彭博商業週刊》執筆記者史東推想,亞馬遜擁有近2千萬享有免費送貨服務的金牌(Prime)客戶,隨時只為一項產品下單;當就業市場升溫,招募臨時工難免越來越貴,特別每逢長假期消費潮來臨前就要湊齊20萬救火隊員,若亞馬遜想盡情釋放客戶的購物衝動,貝佐斯非得及早設想物流系統中最後一哩路的解方不可。

推出機上盒Fire TV
搶攻客廳內黃金五小時

貝佐斯創業20年來,從沒停止探索數位取代傳媒的可能性,去年8月至今,連續收購《華盛頓郵報》、電玩工作室,再到全球最大線上漫畫平台comiXology,直到4月初推出機上盒Fire TV,大格局才清楚呈現:搶攻客廳內的黃金五小時。

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貝佐斯的說法很含蓄:它不僅是觀看亞馬遜影音的最佳管道,還可以提供亞馬遜之外的內容服務,例如,奈飛思、Hulu Plus等。……這一領域之前的硬體配置普遍比較低,但是FireTV的硬體配置卻很高。……已經可以提供超過20萬部(集)電影和電視劇,更緊密與遊戲結合。

客廳內的黃金五小時為何重要?根據市調機構尼爾森估計,美國成年人每天平均花五小時看電視。一進了客廳,幾乎就是切斷了所有網路龍頭想蒐集分分秒秒個資的企圖。

史東去年10月出版新書就曾預言:「亞馬遜不只會推出機上盒,還會做手機。它就是希望自家服務出現在所有連網設備中,這樣,它的客戶就不再需要依賴主要競爭對手的硬體。」

提出員工分手費
實則要員工拒絕並留下來

亞馬遜在股東年信宣示「付錢走人」的新政策,貝佐斯說:我們每年都會提供員工一次離職機會,還附帶一筆錢。新進人員拿底金2千美元,之後每多一年加1千美元,上限5千美元。

聽起來是分手費的概念,希望大家好聚好散,不過,貝佐斯的真意其實是接下來這一句:請不要接受。我們希望員工不要拿這筆錢,因為我們希望他們留下。這個方案目的在於鼓勵員工藉此思考自己真正想要的東西。從長期來看,如果員工勉強留在公司,不僅對自己不好,對公司同樣不利。

新政隱含的第二層意義更重大。管理雜誌《快公司》聯合創辦人泰勒說,它對選擇留下的員工產生正面影響。某種意義來說,「付錢走人」是員工在考核公司,待不下去的人多了,反映出人資政策或有調整必要;但曾掙扎在誘惑與責任感之間的員工,留下會讓他們產生更深刻的歸屬感。


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