作者、攝影：天下雜誌
隨著網路金融崛起，傳統金融業面臨前所未有的衝擊與挑戰。中信銀信用金融執行長劉奕成，在2015天下經濟論壇（CWEF）夏季場表示，台灣銀行業必須改變思惟，金融與網路未必是競爭關係，「與其跟巨人作對，不如站在它的肩膀上。」
第三方支付專法5月3日在台正式上路，金融支付不再是銀行專利。各種新興網路支付工具，挾龐大的電子商務商機來勢洶洶，挑戰國內傳統金融業。
首當其衝的國內銀行，如何因應？
曾在悠遊卡董事長任內積極推動小額支付上路、熟悉台灣支付變化趨勢的中信銀信用金融執行長劉奕成，今天（7/23）出席2015天下經濟論壇（CWEF）夏季場，在「網路+金融，全球金融新局」專題論壇中指出，如今金融業要順應消費趨勢的改變，站在各網路平台的「巨人肩膀」上，用合作取代競爭，才能突破瓶頸。
打進社群 才能打入年輕人的心
劉奕成表示，台灣銀行業在全球網路金融的新趨勢下，隨著科技的進步、世代消費習慣的變化，面臨前所未有的兩大挑戰。
第一大挑戰，是支付方式、消費習慣的改變。如今的新世代消費者，早已習慣「發生在雲端」的消費行為，不再仰賴傳統的銀行臨櫃業務。「小時候我對金錢第一次有概念，是爸爸錢包裡的現鈔，」劉奕成笑著說，「但今日網路原生世代的金錢觀，卻很可能是拿爸爸iPad裡面的點數來買遊戲。」
第二大挑戰，則是新世代的溝通方式，已走向「社群化」、「溝通化」，不迷信上一世代的「大品牌」。銀行金融業務（如信用卡的行銷），必須深入各大社群，才能真正將品牌形象打入年輕世代的心。
貼近消費者生活 才不會被淘汰
劉奕成認為，台灣銀行業必須改變過去以自設「分行」、「據點」的思惟，積極與既有的網路平台合作，才能經營新型態的金融支付市場。
「因為，客戶早已經在那裡（網路平台），與其跟巨人作對，不如站在它的肩膀上，」劉奕成舉例，中信銀近年一反傳統銀行自建第三方支付平台的策略，而是相繼與Gomaji、PChome等網路社群、線上購物平台合作，並推出各項新支付工具，讓中信銀成功切入年輕網購族的金流服務，領先競爭者，也成功維持台灣銀行消費金融霸主地位。
他進一步分析，銀行業的信用分析、風險控管等專業能力，能夠與電子商務平台的通路、社群優勢形成互補。兩者間不見得是競爭關係，而能互相學習、互相合作，共創雙贏。
「人的需求不會改變，但需求傳遞、獲得滿足的方式會不斷改變，金融業和所有服務業一樣，必須真正貼近消費者的生活，才不會被時代淘汰，」劉奕成說。
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