專業是說對方聽得懂的話 而不是滿嘴專有名詞

▲POWER FOR POINT創辦人之一林大班。（圖／林大班提供，以下亦同）

記者李孟璇／專訪

POWER FOR POINT創辦人之一的林大班，近期接受《ETtoday東森新聞雲》的專訪，在訪談最後他分享了一段話：「專業是說對方聽得懂的話，而不是滿嘴專有名詞。」

林大班說，身為簡報者、溝通者常常會站在自己的角度，說了很多專有名詞，但這些對於別人來說可能不太明白，因此在無形之中，這就變成了無效溝通。

他舉例，過去在蘋果零售經銷商任職期間，曾聽到店員詢問客人：「你要Air還是Pro？」當顧客幾經思索選擇Pro後，店員又進一步問：「那要Retina的嗎？」此時消費者已經不知如何應對，便默默離開店裡。

林大班指出，這一切都是「太專業」害的，一般人在還沒掌握所有資訊時，可能無法做出決策，或是只能選擇保守、安全的做法；另外一種情況，就是聽者對你有完全的掌控權、不怕冒犯你時，甚至會變相地做攻擊或批評。

以上述的例子來看，消費者因為不懂Retina的意思，為了不想做出錯誤決策，所以選擇離開門市，這對店員來說，就是一場無效的溝通，因為沒有讓客人了解他所說的話，還讓業績飛走了。

因此林大班提醒，所謂的專業，應該是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事，而不是滿嘴專有名詞。