經理人月刊／3個聰明思考 活用跨領域知識解決問題

文／經理人月刊

英國發明家詹姆斯‧戴森（James Dyson）從鋸木廠利用工業用氣旋分離器將木屑吸離的原理，研發出具有高清潔效率的吸塵器。大部分的人在看見吸塵器和鋸木廠時，很難看出兩者之間的關聯性，但戴森看到了，這當中其實沒有任何神奇魔法，只是戴森知道許多事情成功運作的知識，並且跨領域運用這些知識。

如何培養這樣的思考能力？《向專家學思考》作者雅特‧馬克曼（Art Markman）提出「聰明思考」，用現有的知識解決新問題的能力。馬克曼提出3個建議，幫助工作者改變思考方式。

1.提升寫摘要的能力：閱讀一本書、一篇文章，或是參加完一場會議、與客戶談話之後，花幾分鐘的時間做出摘要，寫下3個重點。寫摘要時，聚焦在未來你需要知道的事情上，而不是記錄待辦事項。

馬克曼強調，學習新的東西一段時間之後，你的摘要應該反映出一種從物件（人）到事件、情境，再到因果關係的轉化。就像學歷史一樣，先找出歷史事件的關鍵人物，接著開始看到許多重要事件，和這些事件發生的日期，然後，就會注意到事件之間的關係，也會開始追溯事件發生的先後順序。

此外，寫摘要也能幫助我們發現自己對知識的模糊概念與不確定性，進而從中一層層查證，彌補知識的缺口。

當我們描述某個事件的因果關係時，其實就是在提出一項自我解釋。我們的摘要不太可能是對自己所學的完整解釋，卻是審視自己對所學知識關聯性理解的大好機會。

2.練習突破思考的僵局：如果在進行問題的解決過程中，只把解決方法局限在過去曾使用的方法上，就容易出現思考僵局。

馬克曼提出突破思考僵局的方法，首先，必須知道自己在試著解決一個問題時，通常採取什麼樣的態度？是喜歡趕快結束思考做出行動？還是總拖到最後1分鐘才肯下決定？

習慣快速做決定的人，要更努力發展新策略，找出更多可能有效的解決方法；而總是想很多卻遲遲無法做決定的人，需要改進策略、檢視解決方法的品質，確定什麼時候該下決定採取其中一個辦法。

3.找出新的解答：想要找到問題的新解答，最好的辦法是改變對問題的描述方式。馬克曼提出4個關鍵步驟：1.寫出對問題的陳述；2.確保問題的陳述明確具體；3.把更多的情境納入思考範圍，擴展對問題的描述；4.平常做好資料蒐集及標籤分類，遇到問題時拿出來閱讀，可能就會找到好方法了。

一旦掌握對問題的描述以及找到解答的步驟，就能隨時靈活運用聰明思考的方法了。（本文取材自《向專家學思考》，遠流出版。）

（整理 / 張良姿，本文取材自《經理人月刊》2013年3月號）