互動資通team+改版 企業通訊軟體將支援LINE@、微信公眾號

▲▼互動資通董事長郭承翔(左)、互動資通業務副總廖繼仁(右)。(圖/記者邱倢芯攝)

▲互動資通董事長郭承翔(左)、互動資通業務副總廖繼仁(右)。(圖/記者邱倢芯攝)

記者邱倢芯/台北報導

許多企業為了確保自家機密不外洩,因此在公司內部皆禁止使用私人的通訊軟體,但又為了確保內部溝通順暢,因此都會導入企業通訊軟體;但現在,為了提升消費客戶的服務品質,並將顧客反饋直接向企業內呈報,企業即時通訊軟體公司互動資通推出了team+ 8.8版,將可支援社群軟體串接企業客戶管理系統功能。

互動資通業務副總廖繼仁指出,過去的企業即時通訊軟體都較為封閉,無法接取外部資訊,但是對於一些服務業客戶而言,封閉的系統在資訊傳遞上較為不便。

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而新改版的team+將支援社群軟體串接企業客戶管理系統功能,除了支援整合LINE@、微信公眾號等社群軟體會員管理平台外,還可串接CRM(客戶管理系統)、Chatbot(聊天機器人)等。這也意味著「企業即時通訊」將跨足「社群通訊軟體」消費端客戶管理,透過team+達成同步管理內部溝通協作與外部行銷宣傳、客戶管理的一站式管理平台。

互動資通董事長郭承翔以百貨專櫃品牌THERMOS為例,此一品牌的台灣總代理皇冠金屬,為了提供顧客更完善的體驗服務,不僅從內部系統流程進行改造,更把智慧零售趨勢設計考量進來,讓連鎖零售通路的多元銷售體系進行線上與線下整合,能精準分眾經營顧客關係及會員服務。

且透過team+平台串連「THERMOS LINE@」後台,並且介接公司內部的CRM系統,讓所有內外部溝通平台整合為單一平台,滿足顧客即時需求及提升客戶服務價值,成為銷售、行銷、顧客服務、會員經營及內部管理系統、溝通協作的一站式解決方案。

不過,過去企業通訊軟體的封閉性,即是為了公司內部資訊安全的考量,若是與一般的通訊軟體串接,是否將有疑慮?對此,廖繼仁解釋,team+ 8.8版本強化了資安管理機制。

可針對特定機敏部門或特約人員,依使用需求調整個別員工的App使用權限,讓企業根據資安防禦需求自行規劃層級。此外,team+ APP新增支援指紋辨識與Face ID解鎖,強化身分辨識等級及快速登入便利性;訊息加密支援搜尋團隊及交談室,從第一線的使用者端到資料庫後台加密防護。

關鍵字: 企業通訊軟體LINE@微信公眾號Chatbot

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